近日，第23屆中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度大會(huì )暨首屆工業(yè)產(chǎn)品滿(mǎn)意度交流會(huì )在京召開(kāi)，會(huì )上揭曉了萬(wàn)眾期待的“2024中國IT用戶(hù)滿(mǎn)意度征集結果”，新晨科技大模型智慧語(yǔ)音解決方案榮獲服務(wù)滿(mǎn)意度第一。此項榮譽(yù)不僅是對新晨科技一貫以來(lái)的高質(zhì)量服務(wù)的認可，同時(shí)也是對新晨科技最新推出的AI人工智能+解決方案及“通過(guò)大模型優(yōu)勢助力客戶(hù)提升智能化、精準化”策略的重要肯定。

該活動(dòng)是中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì )指導下，計世資訊（CCW Research）具體執行和實(shí)施的全國性活動(dòng)，自2002年至今已成功舉辦23屆，是國內信息技術(shù)領(lǐng)域持續時(shí)間最久、規模最大、最具權威性和影響力的用戶(hù)滿(mǎn)意度調研活動(dòng)之一。

今年大會(huì )以“智匯制造科技融心 滿(mǎn)意為先品牌鑄魂”為題，工業(yè)和信息化部科技司副司長(cháng)甘小斌，國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心總工程師周平等重要嘉賓和來(lái)自央國企及中小企業(yè)、高校及科研院所、投融資機構代表，新一代信息技術(shù)、制造業(yè)、品牌和質(zhì)量等領(lǐng)域專(zhuān)家，產(chǎn)業(yè)鏈供需雙方的廠(chǎng)商代表，及新聞媒體等逾百人參加會(huì )議。

隨著(zhù)生成式人工智能的高速發(fā)展，新晨科技快速推進(jìn)AI人工智能+解決方案的研發(fā)及落地，在多個(gè)領(lǐng)域實(shí)現落地應用，包括中國地質(zhì)環(huán)境監測院地質(zhì)大模型項目、郵儲銀行語(yǔ)音智能化系統大模型輔助客戶(hù)服務(wù)項目等，應用于智能客服、匯報/報告、合同、培訓等多項服務(wù)中。目前，新晨科技仍在積極探索AI人工智能+各項技術(shù)在金融、空管、政府等多行業(yè)的深化應用。

新晨科技大模型智慧語(yǔ)音解決方案可在智能外呼、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)生成、座席助手、知識庫、智能培訓等多個(gè)場(chǎng)景中協(xié)助金融機構提升效率及服務(wù)質(zhì)量。例如，在智能外呼場(chǎng)景中，該解決方案可在提前通過(guò)大模型模擬對話(huà)并挖掘出高轉化的流程圖，實(shí)現機器人配置的優(yōu)化，提升自動(dòng)外呼的質(zhì)量及接通率。此外，在大模型的輔助下，新晨科技幫助客戶(hù)從多種數據源中生成知識，并形成支持多種場(chǎng)景的知識庫，不僅可作為外呼座席的高效助手，同時(shí)也可為員工提供“因材施教”的個(gè)性化培訓。

新晨科技相關(guān)項目負責人表示，“這一解決方案之所以能夠獲得行業(yè)肯定，得益于我們對高可靠、高安全及高融合的堅持。我們常年服務(wù)于金融科技領(lǐng)域，系統高安全性是基本要求。而高可靠及高融合是新技術(shù)能否落地推廣的關(guān)鍵。因此，我們基于客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景所需，選擇合適的模型架構并進(jìn)行大量的針對訓練。方案上線(xiàn)后，可基于最新的數據反饋持續優(yōu)化輸入，進(jìn)化性能。目前，系統的響應時(shí)間、實(shí)時(shí)生成所需時(shí)間、智能問(wèn)答準確率、召回率都遠遠超出客戶(hù)提出的指標要求，客戶(hù)非常滿(mǎn)意?！?/p>

結合對金融客戶(hù)應用場(chǎng)景的了解，新晨科技認為，大模型技術(shù)將在提升效率及客戶(hù)體驗、風(fēng)險管控、挖掘新的業(yè)務(wù)機會(huì )和增長(cháng)點(diǎn)三個(gè)方面大有可為?！按蠹?span id="eo2pjw2b" class="mgc">最熟悉的應用場(chǎng)景之一是銀行通過(guò)智能客服為客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的響應。此外，通過(guò)大模型技術(shù)也可幫助金融機構基于數據和行為模式分析識別和預防風(fēng)險。在業(yè)務(wù)開(kāi)拓及推廣方面，也可以通過(guò)大模型分析、預測市場(chǎng)需求并優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)?！?/p>