在保險行業(yè)加速線(xiàn)上化轉型的浪潮中,流量運營(yíng)能力正成為衡量險企數字化競爭力的核心指標。近日,中國人保APP公布的最新數據顯示,其累計用戶(hù)下載量突破5000萬(wàn),月活用戶(hù)同比增長(cháng)35%,引發(fā)行業(yè)對保險流量運營(yíng)模式的新一輪探討。

?流量爭奪戰中的“人保模式”?

當前,頭部險企APP普遍面臨用戶(hù)增長(cháng)放緩、低頻使用等痛點(diǎn)。據易觀(guān)咨詢(xún)報告,2023年保險類(lèi)APP平均月活增長(cháng)率不足15%,而中國人保APP卻以增速逆勢突圍。記者調研發(fā)現,其業(yè)務(wù)模式采用不依托傳統業(yè)務(wù)人員的純互聯(lián)網(wǎng)模式運營(yíng),以“公海捕魚(yú)——蓄水養魚(yú)”為核心運營(yíng)模式,這一模式同用戶(hù)使用APP的生命周期相吻合。即在對外推廣上,以搜索、應用市場(chǎng)、內容宣傳等直接觸達目標客戶(hù)的純互聯(lián)網(wǎng)推廣方式為主,在站內以活動(dòng)、服務(wù)運營(yíng)打造用戶(hù)吸引點(diǎn),提升用戶(hù)粘性,同時(shí)不斷提升客戶(hù)服務(wù)能力及功能建設,通過(guò)數據分析及精準運營(yíng)引導用戶(hù)購買(mǎi),最終形成保險轉化。

“傳統保險APP往往聚焦銷(xiāo)售轉化,但人保選擇優(yōu)先解決用戶(hù)的實(shí)際痛點(diǎn)?！币晃唤咏擁椖康闹槿耸客嘎?平臺除了匯集人保財險、壽險、健康險等子公司保險產(chǎn)品外,還解決了人保旗下多觸面需要使用不同子公司觸面并重復填寫(xiě)個(gè)人信息的痛點(diǎn),實(shí)現了一個(gè)app可查詢(xún)人保旗下所有保單,節省了用戶(hù)的時(shí)間,也使其在低頻的保險場(chǎng)景中開(kāi)辟出高頻入口。

?數據引擎如何重構用戶(hù)價(jià)值??

記者注意到,中國人保APP的流量運營(yíng)體系暗藏技術(shù)“硬實(shí)力”。通過(guò)整合用戶(hù)基礎信息、行為信息、權益信息、服務(wù)信息、保單信息、車(chē)輛信息、客戶(hù)評級信息等標簽記錄,平臺構建了動(dòng)態(tài)更新的“用戶(hù)需求熱力圖”。例如,當系統監測到用戶(hù)頻繁瀏覽健康險頁(yè)面時(shí),會(huì )自動(dòng)觸發(fā)三甲醫院掛號、健康測評等關(guān)聯(lián)服務(wù)推薦,將保險需求自然延伸至健康生態(tài)。

在用戶(hù)留存與活躍度提升方面,中國人保APP創(chuàng )新打造“權益+內容+活動(dòng)”運營(yíng)矩陣。平臺上線(xiàn)積分商城、活動(dòng)矩陣及“問(wèn)大家”互動(dòng)板塊、領(lǐng)券中心等,通過(guò)每日簽到、新人有禮、邀請有禮、人保頭條、節點(diǎn)活動(dòng)等輕量化運營(yíng),形成用戶(hù)粘性提升閉環(huán)。

“這本質(zhì)上是對用戶(hù)LTV(生命周期價(jià)值)的重新定義?！庇行袠I(yè)資深人士指出,“中國人保APP從賣(mài)單一產(chǎn)品轉向經(jīng)營(yíng)家庭全生命周期,這種策略在流量成本高企的當下更具可持續性”。

?跨界生態(tài)的流量想象力?

更值得關(guān)注的是,中國人保APP正將流量運營(yíng)戰場(chǎng)拓展至保險之外的生態(tài)圈。在與多家車(chē)企的合作中,用戶(hù)通過(guò)APP內車(chē)置換功能,進(jìn)行舊車(chē)處置并置換新的汽車(chē)品牌;接入健康商城后,用戶(hù)可在平臺購買(mǎi)體檢套餐、中醫治療推拿、潔牙等服務(wù)。這種“服務(wù)即入口”的模式,使其在新增用戶(hù)中,增加了非保險場(chǎng)景流量占比。

不過(guò),亦有業(yè)內人士提醒風(fēng)險?！吧鷳B(tài)協(xié)同需要強大的數據安全和合規能力支撐?！蹦陈伤鹑诳萍己弦幉控撠熑讼?span id="eo2pjw2b" class="mgc">記者表示,隨著(zhù)用戶(hù)醫療、出行等敏感數據接入,平臺需防范隱私泄露引發(fā)的信任危機。

?行業(yè)啟示:流量運營(yíng)進(jìn)入“精耕時(shí)代”?

中國人保APP的階段性成果,或許預示著(zhù)保險行業(yè)流量競爭邏輯的轉變。當線(xiàn)上流量紅利見(jiàn)頂,單純依賴(lài)廣告投放的粗放式增長(cháng)難以為繼,圍繞用戶(hù)真實(shí)需求的精細化運營(yíng)、跨生態(tài)的價(jià)值挖掘,正成為頭部機構的新護城河。

據透露,中國人保app計劃在2025年夯實(shí)保單查詢(xún)、在線(xiàn)理賠、客服等基礎功能,打造在人保體系內的功能+流量高地。在流量爭奪日趨白熱化的背景下,這場(chǎng)以科技驅動(dòng)的用戶(hù)服務(wù)運營(yíng)升級戰,或將重塑保險行業(yè)的數字化轉型格局。