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沃爾沃售后獲CACSI豪華品牌滿(mǎn)意度第一，實(shí)力守護每一位車(chē)主

2025/4/29 16:01:23     

在汽車(chē)行業(yè)，真正打動(dòng)用戶(hù)的，不只是車(chē)輛本身的性能與設計，還有貫穿用車(chē)全周期的安心守護。沃爾沃售后以強大執行力詮釋了何為豪華品牌的責任擔當——從600公里只為送一顆保險絲，到跨越4000公里的極限救援，再到“零件終身?！背兄Z，沃爾沃售后不斷用實(shí)際行動(dòng)兌現對用戶(hù)的鄭重承諾。2024年，沃爾沃在中國燃油汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度（CACSI）測評中，榮膺“豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”第一名，再次用實(shí)力證明了沃爾沃售后在行業(yè)中的標桿地位。


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剛剛，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )發(fā)布2024年中國燃油汽車(chē)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數（簡(jiǎn)稱(chēng)CACSI）測評結果，沃爾沃汽車(chē)榮獲“燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度”指數第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。


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售后服務(wù)給力，CACSI蓋章認可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎的意義，我們對CACSI進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單介紹。它是中國質(zhì)量協(xié)會(huì )采用全球統一的標準測評模型，測評結果具有較強的穩定性和統計顯著(zhù)性，對用戶(hù)購車(chē)和企業(yè)改進(jìn)都有非常重要的指導意義。

今年CACSI的測評對象為銷(xiāo)量較大的160個(gè)品牌的車(chē)型，涉及全國36個(gè)汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)、44個(gè)汽車(chē)品牌。也可以說(shuō)，只要是大家能接觸到的車(chē)型，聽(tīng)到過(guò)的品牌，基本都在今年CACSI測評范圍內。


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所以說(shuō)，今年的CACSI測評含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車(chē)豪華品牌售后服務(wù)滿(mǎn)意度的第一名，必然是有點(diǎn)真東西在身上的。

敢承諾、敢兌現，沃爾沃只玩真的很多人都感覺(jué)，600公里送保險絲、4000公里世紀大救援，沃爾沃這買(mǎi)賣(mài)肯定是虧錢(qián)的，那它為什么要做呢？虧錢(qián)是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢(qián)是一方面，還因為沃爾沃對每一位用戶(hù)都做出過(guò)零件終身保、預約快速養、免費取送車(chē)、超長(cháng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護這“六大售后服務(wù)承諾”，所以在虧錢(qián)和失信之間，沃爾沃選擇了前者。


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600公里送保險絲，就是沃爾沃兌現零件終身保承諾的體現。沃爾沃是國內推出“零件終身?！狈?wù)的豪華汽車(chē)品牌，用戶(hù)的車(chē)出保后，在沃爾沃授權經(jīng)銷(xiāo)商店自費更換過(guò)的零部件，在車(chē)主不變更的情況下，不管再過(guò)多久，這個(gè)配件沃爾沃都會(huì )負責，壞了直接換。如此任性，一方面是因為沃爾沃尊重用戶(hù)，堅持為用戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)；另一方面也是因為沃爾沃對自家零件品質(zhì)自信。


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不同于其他品牌，后市場(chǎng)體系混亂無(wú)章，沃爾沃的零件堅持全球統一采購，每個(gè)零件的質(zhì)量都必須符合沃爾沃汽車(chē)的標準，并且每個(gè)零件都是可追溯的。高標準保證零件質(zhì)量，先進(jìn)體系進(jìn)行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務(wù)承諾，也都是沃爾沃依托自身實(shí)力，對用戶(hù)作出的承諾，也是同級其他豪華品牌不具備的。


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從零件終身保到超長(cháng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，從預約快速養護到尊享代步車(chē)，沃爾沃售后通過(guò)六大服務(wù)承諾，持續刷新豪華汽車(chē)品牌對服務(wù)品質(zhì)的定義。全球技術(shù)賽事錘煉專(zhuān)業(yè)能力，每一場(chǎng)極限救援都是對承諾的兌現。沃爾沃售后不僅以過(guò)硬的技術(shù)和高標準的體系保障了車(chē)主的每一次出行，更用責任與匠心贏(yíng)得了用戶(hù)的信賴(lài)與贊譽(yù)。未來(lái)，沃爾沃將繼續以沃爾沃售后為支點(diǎn)，深化服務(wù)體驗，讓每一位車(chē)主在旅途中，都能感受到真正的全程守護與安心陪伴。