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杰蘭路最新報告出爐 問(wèn)界登頂2025上半年服務(wù)權益滿(mǎn)意度榜首

2025/8/8 9:19:46     

日前，杰蘭路發(fā)布的《2025年度上半年新能源汽車(chē)品牌售后服務(wù)能力研究》引發(fā)行業(yè)關(guān)注。問(wèn)界在29個(gè)主流新能源汽車(chē)品牌中脫穎而出，榮登2025年度上半年新能源汽車(chē)品牌售后服務(wù)能力指數NO.2，環(huán)比2024年下半年排名，在短短半年內躍升6名。

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報告顯示，問(wèn)界不斷優(yōu)化服務(wù)細節，其推出的“高標準餐食”“手機免費貼膜”“延長(cháng)服務(wù)時(shí)間”等服務(wù)項目，頻頻登上社交平臺熱門(mén)話(huà)題。這些超出用戶(hù)預期的服務(wù)舉措，不僅讓用戶(hù)在點(diǎn)滴之處感受到品牌的溫度與誠意，更成功塑造了高口碑的服務(wù)形象，成為問(wèn)界服務(wù)差異化競爭的重要標簽。

值得一提的是，在服務(wù)權益滿(mǎn)意度方面，問(wèn)界以95.53的成績(jì)登頂榜首，遠超行業(yè)82.67的平均水平，杰蘭路在報告中特別提到：“問(wèn)界推出的‘可向非車(chē)主朋友分享道路救援權益’有效提高了品牌在‘權益獲得感’的滿(mǎn)意度?！眴?wèn)界將服務(wù)權益延伸至用戶(hù)社交圈，精準直擊真實(shí)需求。

無(wú)論是日常出行，還是遭遇極端情況，問(wèn)界的服務(wù)始終在線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)兌現 “用戶(hù)在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾。

近期，一位問(wèn)界M9車(chē)主在青海德令哈無(wú)人區遭遇爆胎情況，因當地網(wǎng)絡(luò )中斷，車(chē)主通過(guò)車(chē)載衛星通信eCall功能一鍵發(fā)起求助，系統自動(dòng)發(fā)送精準經(jīng)緯度信息，助力救援隊快速鎖定位置，成功完成了行業(yè)首例衛星通話(huà)救援實(shí)踐，這一案例充分彰顯了問(wèn)界在極端情況下對用戶(hù)的強大保障能力。

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今年3月，問(wèn)界正式推出“問(wèn)界智享 服務(wù)無(wú)憂(yōu)”計劃，依托智能網(wǎng)聯(lián)與大數據云算力，問(wèn)界實(shí)現了從“被動(dòng)響應”到“主動(dòng)服務(wù)”再到“智能預見(jiàn)”的跨越。數據顯示，問(wèn)界專(zhuān)屬線(xiàn)上服務(wù)已累計觸達用戶(hù)超2000萬(wàn)次，主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶(hù)達4.5萬(wàn)人次，遠程診斷累計為用戶(hù)節約維修時(shí)長(cháng)19.8萬(wàn)小時(shí)，極大提升了服務(wù)效率。

以扎實(shí)的服務(wù)能力、創(chuàng )新的服務(wù)權益和極致的用戶(hù)關(guān)懷，問(wèn)界在新能源汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出。通過(guò)持續完善的服務(wù)內容，問(wèn)界將“全心全意為用戶(hù)服務(wù)”的理念融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，處處彰顯著(zhù)對用戶(hù)體驗的執著(zhù)堅守。未來(lái)，問(wèn)界將繼續深耕服務(wù)領(lǐng)域，致力于在新能源汽車(chē)市場(chǎng)樹(shù)立更高的服務(wù)標桿，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)邁向新高度。