目前，怎樣把中小企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者變成顧客已經(jīng)成為電子商務(wù)的最大挑戰。在尋求具體解決措施之前，網(wǎng)站建設者所要面臨的首要問(wèn)題其實(shí)應該是自我審視。對于中小商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，是否做到了以下幾點(diǎn)，對該商業(yè)網(wǎng)站的生存和發(fā)展，具體而言，對該網(wǎng)站是否能創(chuàng )造出具有相當忠誠度的“回頭客”，是否能有效促進(jìn)交易的達成，都有著(zhù)至關(guān)重要的意義。

　　1、完善你的網(wǎng)站導航系統。

　　首先，你必須讓你的網(wǎng)站有一個(gè)簡(jiǎn)潔的導航結構，否則，第一次訪(fǎng)問(wèn)的用戶(hù)就很可能會(huì )在你的站點(diǎn)上迷路。所以，讓客戶(hù)在你的網(wǎng)站上能順利找到他所需要的內容是非常重要的。其次，承接著(zhù)上一點(diǎn)，建立站內搜索引擎和站點(diǎn)導航頁(yè)也很有幫助，在導航頁(yè)中列出詳細的網(wǎng)站結構應該說(shuō)是必不可少的。再次，你的網(wǎng)站應該包含盡量少的圖片以避免站訪(fǎng)問(wèn)者在打開(kāi)頁(yè)面時(shí)等太久，要知道大多數訪(fǎng)問(wèn)者使用的都是一般的寬帶，你不想把他們嚇跑吧。最后，鏈接性的文字最好配有下劃線(xiàn)，現在大多數訪(fǎng)問(wèn)者不再喜歡按鈕和無(wú)下劃線(xiàn)的鏈接了。

　　2、列出相關(guān)及后續操作規程

　　許多站點(diǎn)所有者曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我相同的問(wèn)題：“我的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的確不少，可我沒(méi)有賣(mài)出任何東西，到底什么地方有問(wèn)題呢？”當我訪(fǎng)問(wèn)這樣的站點(diǎn)時(shí)，很多時(shí)候很容易就發(fā)現了問(wèn)題的所在。 一些站點(diǎn)缺乏基本的相關(guān)及后續操作規程，如果訪(fǎng)問(wèn)者沒(méi)有讀到這些內容，不知道應該如何實(shí)現交易，那么他們不買(mǎi)任何東西是可以理解的。此外，為了增強顧客的信任度，你應該在相關(guān)及后續規程頁(yè)上列出一些常識問(wèn)答(FAQ)。如果你通過(guò)U快運公司托運商品，那么你就應該增加一個(gè)U的鏈接，以便讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。有些統計電子商務(wù)各項指標的網(wǎng)站（例如VeriSign.com），還有一些比較好的在線(xiàn)商業(yè)管理咨詢(xún)機構（例如ePublicEye.com），這些你都可以考慮參與一下，要知道這些站點(diǎn)以及它們的圖標會(huì )給顧客以很大的信心。

　　3、與你的訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行即時(shí)聯(lián)系

　　你是否在訪(fǎng)客瀏覽時(shí)即時(shí)和他取得了聯(lián)系？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。有統計表明，一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者平均每天不會(huì )超過(guò)五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶(hù)，另外百分之二十是業(yè)內人士。當前的中小企業(yè)網(wǎng)站普遍缺少網(wǎng)頁(yè)監控和訪(fǎng)客即時(shí)通訊系統。建議采用爬蟲(chóng)網(wǎng)推出的qollar網(wǎng)頁(yè)監控和聊天軟件( www.qollar.com)。此軟件不僅可以實(shí)時(shí)“看見(jiàn)”和“跟蹤”網(wǎng)站上每一位訪(fǎng)客的的訪(fǎng)問(wèn)情況和信息（如對方的來(lái)源網(wǎng)址、正在瀏覽的網(wǎng)頁(yè)、搜索關(guān)鍵字、來(lái)自地區、登陸次數、使用搜索引擎等），分析出最有價(jià)值的潛在客戶(hù)，更可以向訪(fǎng)客發(fā)出主動(dòng)邀請，與訪(fǎng)客進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天交流，獲取對方的采購意向、聯(lián)系方式等重要的商業(yè)信息。在提升訪(fǎng)客滿(mǎn)意度的同時(shí)，能及時(shí)挽留潛在客戶(hù)，不再像過(guò)去那樣，因為要等著(zhù)客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)而流失大量寶貴的商業(yè)機會(huì )！

　　4、實(shí)施一些新策略

　　做為站點(diǎn)所有者，你必須經(jīng)常采用一些不同的策略來(lái)使你的訪(fǎng)問(wèn)者再次訪(fǎng)問(wèn)，并吸引新的訪(fǎng)問(wèn)者。要想些有創(chuàng )造性的想法，我曾經(jīng)建議我們的用戶(hù)為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，現如今網(wǎng)上的購物券很受歡迎。此外，你也可以考慮在節假日打些折扣。

　　5、尋求第三方的意見(jiàn)

　　詢(xún)問(wèn)你的家庭成員，問(wèn)問(wèn)他們是如何看待你的網(wǎng)站的，你的站點(diǎn)開(kāi)發(fā)者不一定總說(shuō)真話(huà)，也可以讓你的朋友評價(jià)一下網(wǎng)站的設計和功能。不間斷地向顧客進(jìn)行調查，問(wèn)問(wèn)他們的滿(mǎn)意度并評價(jià)一下網(wǎng)站和服務(wù)。一條好的建議可以使你的電子商務(wù)運作得更加有效。

　　總之，如果你密切監測你的網(wǎng)站并經(jīng)常提出一些問(wèn)題，你很快就會(huì )發(fā)現一些訪(fǎng)問(wèn)者變成了忠誠的顧客。給予顧客一定的獎勵，他們也會(huì )帶一些朋友過(guò)來(lái)，成為你網(wǎng)站新的購買(mǎi)力量。

　　很多人都批評商家“唯利是圖”，其實(shí)商家的目的是盈利本是無(wú)可非議的，但如果直直地沖著(zhù)人家的錢(qián)包過(guò)去，則很容易遭遇冷眼了。孫子兵法言“攻心為上”，要想人家心甘情愿地掏錢(qián)，你就得先實(shí)實(shí)在在地擺出你的真誠來(lái)。如果說(shuō)，瀏覽量是海市蜃樓的話(huà)，如何能觸摸到這背后的真實(shí)風(fēng)景，就在于網(wǎng)站的建設者是否是站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題，并進(jìn)行相關(guān)設計。

　　把訪(fǎng)問(wèn)量變成利潤的要訣，其實(shí)就只有四個(gè)字“換位思考”，而當你將思考的結果果斷而迅速的反映在技術(shù)更新和服務(wù)完善上時(shí)，你就算順利地踏出了成功的第一步了！