國外媒體今天撰文稱(chēng)，危機文化曾經(jīng)是三星崛起的關(guān)鍵因素，憑借時(shí)刻存在的危機感和自上而下的指揮結構，三星迅速崛起為全球收入最高的科技公司。然而，隨著(zhù)創(chuàng )新逐漸受到壓制，這種文化反而成為了這家韓國巨頭的發(fā)展障礙。

以下為文章全文：

危機相伴

在1997年的一本書(shū)中，三星董事長(cháng)李健熙寫(xiě)道，一家成功的公司需要具備“高度的危機感”，才能一直展望未來(lái)，才能對變化做出反應——即使身處順境也不例外。

正是這一信條推動(dòng)三星成為全球收入最高的科技公司——它的電視機、智能手機和存儲芯片銷(xiāo)量在業(yè)內無(wú)人能敵——并成為一眾中國企業(yè)在探索韓國成功奧秘時(shí)繞不過(guò)的研究對象。

然而，在上月宣判的美國專(zhuān)利訴訟中，這家韓國巨頭卻因為被陪審團認定侵犯蘋(píng)果iPhone的關(guān)鍵功能被判賠償10億多美元。在此之后，三星自上而下的指揮結構和決策流程便被批阻礙創(chuàng )新。

曾幾何時(shí)，正是這種機制幫助三星對市場(chǎng)趨勢迅速做出反應，并作出大舉投資芯片和顯示屏的大膽決策。然而，對于急需從“快速模仿者”轉型為創(chuàng )新者的三星而言，這或許不再是最佳模式。

在三星內部，哪里有設計師感覺(jué)被忽視、被壓制，哪里就有變革的呼聲。

這種“持續危機”模式的確成績(jì)不菲，幫助三星三芯片、電視機和顯示器等領(lǐng)域趕超日本的索尼、夏普和松下，還終結了諾基亞十余年的手機行業(yè)霸權，甚至在智能手機市場(chǎng)超越蘋(píng)果。

但與此同時(shí)，三星也因為生產(chǎn)“山寨”產(chǎn)品，導致聲譽(yù)受損。

天壤之別

根據三星提交給美國法院的一封內部備忘錄，三星移動(dòng)部門(mén)主管申宗均2010年2月對員工說(shuō)：“這是一場(chǎng)設計危機。”彼時(shí)的三星正在設計第一款Galaxy手機，以應對iPhone的洶涌勢頭。

“有影響力的外部人物都看好iPhone，他們認為‘三星在打瞌睡’。”申宗鈞說(shuō)，“一直以來(lái)，我們都把所有的注意力放在諾基亞身上，所有的努力都集中于‘翻蓋’、‘直板’和‘滑蓋’元素。但我們的用戶(hù)體驗與不期而至的蘋(píng)果iPhone對比時(shí)，卻存在天壤之別。”

據一位不愿公開(kāi)姓名的三星設計師透露，危機感和緊迫感促使三星的設計師和工程師采用了最符合iPhone外觀(guān)和感覺(jué)的理念。

“設計師有很多獨特而有創(chuàng )意的理念，但卻必須受到最高決策者的認可。問(wèn)題在于，他們都沉迷于蘋(píng)果的設計，根本不滿(mǎn)意這些理念。”該設計師說(shuō)。

這位設計師還補充道：“我認為無(wú)論在哪里，最高管理者都應當尊重首席設計師的決定，但在三星，他們卻凌駕于設計師之上，對最終設計決策指手畫(huà)腳。這限制了我們的能力。為了不再局限于優(yōu)秀的跟隨者，三星需要更加水平化的文化，還要放權給設計師。”

一名不愿透露身份的三星高管則反對這種說(shuō)法，他表示，三星目前正在通過(guò)激勵和獎金推動(dòng)內部創(chuàng )新，而李健熙本人也對新的技術(shù)和設計很感興趣。

典型事例

三星頭重腳輕的指揮結構在最近的一件事情中得到了淋漓盡致的體現。知情人士透露，就在GalaxySIII手機今年5月發(fā)布的前兩周，三星副董事長(cháng)崔志成下令廢棄50萬(wàn)個(gè)藍色的手機外殼，原因他對銀色的細條不滿(mǎn)。

經(jīng)過(guò)多次調整后，崔志成在產(chǎn)品發(fā)布前10天最終批準了設計方案，但卻導致初期的供應鏈遭遇瓶頸，約有200萬(wàn)部手機發(fā)貨延遲。

與之類(lèi)似，提交給美國法院的文件顯示，崔志成一年前到訪(fǎng)三星美國電信部門(mén)時(shí)，當地的管理者擔心缺乏能夠打動(dòng)他的項目。“整體計劃都不錯，但我們缺乏能夠令崔志成驚呼的創(chuàng )意?？傮w來(lái)說(shuō)，他對我們能否擊敗蘋(píng)果缺乏信心。”

三星快速響應的理念與蘋(píng)果大相徑庭。在蘋(píng)果供職了17年的設計師克里斯托弗·斯金格(ChristopherStringer)對美國法院表示，蘋(píng)果在全球約有16位“瘋子”設計師，他們經(jīng)常會(huì )圍著(zhù)餐桌探討公司的產(chǎn)品設計。

相比而言，三星的設計部門(mén)與其他部門(mén)非常相似：里面擺放著(zhù)各種隔間，墻上還貼著(zhù)創(chuàng )始家族的格言：“與客戶(hù)同在”，“創(chuàng )造產(chǎn)品，貢獻人類(lèi)”，以及“挑戰世界，創(chuàng )造未來(lái)”。

“這是一種自上而下、等級森嚴的文化，根本無(wú)助于啟發(fā)創(chuàng )意。”上述設計師補充道，“我認為這不是三星獨有的問(wèn)題，而是韓國社會(huì )的普遍問(wèn)題。三星正在努力改變這種狀況，但仍然很看重‘自上而下’的模式?；蛟S我們需要的是硅谷那樣的創(chuàng )新環(huán)境。”

文化變革

在競爭日益激烈的市場(chǎng)中，三星以反應迅速而著(zhù)稱(chēng)。該公司的移動(dòng)設備生命周期越來(lái)越短——大約每6個(gè)月就會(huì )推出一款新品。在上周三的發(fā)布會(huì )上，三星意外推出了采用微軟最新一代移動(dòng)操作系統的智能手機，甚至比諾基亞還早了幾天。

“無(wú)論面臨什么障礙，三星都將繼續提供卓越、新穎、獨特的產(chǎn)品，在業(yè)內脫穎而出。”三星移動(dòng)主管申宗鈞在IFA消費電子展上說(shuō)。

申宗鈞還盛贊該公司“勤勉而典型”的優(yōu)秀員工，也就是所謂的“三星人”。他們都是在1990年代訓練出來(lái)的，當時(shí)采用了一本名為《新三星管理》的教科書(shū)，里面總結了李健熙的各種言論和他的危機感。

李健熙1987年從他的父親、三星創(chuàng )始人手中接過(guò)董事長(cháng)職位。他在2008年被控挪用公款和偷稅漏稅后卸任，但2年后，他獲得了總統特赦，并重新執掌三星帥印。當時(shí)，他還發(fā)表了這樣一段話(huà)：“我們處于真正的危機之中。全球頂級企業(yè)都在步履蹣跚，我不知道三星會(huì )怎樣。如今代表三星的多數產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都將在10年后消失。我們應該再次啟程，不能浪費時(shí)間了。”

那年夏天，蘋(píng)果iPhone的崛起令三星電信業(yè)務(wù)利潤慘遭腰斬。但該公司還是憑借Galaxy系列手機迅速恢復，并在此后連破年度利潤記錄。該公司今年的利潤可能超過(guò)220億美元，較2010年增長(cháng)45%。

但從某種程度上講，三星的危機文化正在逐漸消失。“他們不再讓大家保持靈活和警覺(jué)，但如果你在三星工作的時(shí)間超過(guò)5年，恐怕早就聽(tīng)夠了這種話(huà)，認為這不過(guò)是又一次循環(huán)而已。你早就習慣了這些事情。”一名三星芯片開(kāi)發(fā)者說(shuō)。

即使古稀之年的億萬(wàn)富豪李健熙也在慢慢變得柔和起來(lái)。據知情人士透露，在聽(tīng)到蘋(píng)果勝訴的消息后，李健熙只是說(shuō)了一句：“好好處理。”