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“問(wèn)界大酒店”爆火 問(wèn)界用極致服務(wù)詮釋“新豪華服務(wù)”真諦

2025/7/28 9:48:06     

近日，“問(wèn)界大酒店”在各大社交平臺爆火，成為現象級熱梗。大量問(wèn)界車(chē)主曬出在問(wèn)界授權中心的服務(wù)體驗Vlog，從免費自助餐、無(wú)限量咖啡甜點(diǎn)到免費充電洗車(chē)等服務(wù)一應俱全，相關(guān)內容引發(fā)網(wǎng)友熱烈討論。

事實(shí)上，“問(wèn)界酒店式”服務(wù)僅僅是問(wèn)界全生命周期服務(wù)體系中的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，問(wèn)界以高品質(zhì)的新豪華服務(wù)體驗樹(shù)立行業(yè)標桿，其領(lǐng)先的服務(wù)標準始終走在行業(yè)前列，這也是70萬(wàn)車(chē)主選擇問(wèn)界的重要原因。


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夏季服務(wù)活動(dòng)上線(xiàn)，守護用戶(hù)安全清涼出行

今年以來(lái)，問(wèn)界持續升級智享服務(wù)體系，致力于打造覆蓋全生命周期的“新豪華服務(wù)”，實(shí)現交付、用車(chē)、養車(chē)、出行、升級五大無(wú)憂(yōu)，將專(zhuān)業(yè)與溫度融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，為用戶(hù)帶來(lái)貫穿車(chē)輛使用全程的貼心守護。


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隨著(zhù)夏日梅雨與高溫來(lái)襲，問(wèn)界于7月19日至8月18日推出夏季服務(wù)活動(dòng)，車(chē)主前往AITO授權用戶(hù)中心即可享受“車(chē)輛夏季健診”服務(wù)，包括一次免費車(chē)輛健康體檢、免費添加原廠(chǎng)玻璃水，到店還可免費享用專(zhuān)屬夏季飲品。問(wèn)界以細節關(guān)懷，為車(chē)主驅散夏日用車(chē)的燥熱。

跨越山海的服務(wù)承諾，見(jiàn)證雙向奔赴的信任

今年4月，問(wèn)界服務(wù)顧問(wèn)邀約車(chē)主進(jìn)店進(jìn)行系統升級時(shí)遭婉拒。進(jìn)一步溝通得知，這位車(chē)主家住四川雅安漢源，因距離用戶(hù)中心較遠，幾乎從未到店。

得知這一情況后，用戶(hù)中心迅速做出決定：“既然用戶(hù)不方便來(lái)，那我們就主動(dòng)上門(mén)！”隨即，一支由服務(wù)經(jīng)理、前臺主管和技術(shù)專(zhuān)家組成的“特別服務(wù)小隊”整裝出發(fā)，驅車(chē)4小時(shí)抵達用戶(hù)家中，為車(chē)主完成系統升級和車(chē)輛檢查，貼心服務(wù)讓車(chē)主及家人深受感動(dòng)。

這不僅是一次跨越地理距離的服務(wù)行動(dòng)，更是問(wèn)界用實(shí)際行動(dòng)兌現“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)承諾。


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同月，吉林白城一位車(chē)主因工作繁忙，且距離用戶(hù)中心230公里，難以及時(shí)保養。問(wèn)界售后團隊主動(dòng)提出上門(mén)服務(wù)后，車(chē)主將消息轉發(fā)車(chē)友群提議集中處理需求。松原潤陽(yáng)國際用戶(hù)中心隨即逐一溝通車(chē)況，協(xié)調場(chǎng)地并安排三名技師上門(mén)，集中為車(chē)主處理保養需求。這份雙向奔赴的信任，正是問(wèn)界服務(wù)溫度的最佳見(jiàn)證。

“全心全意為用戶(hù)服務(wù)，不怕山高路遠，也無(wú)論何時(shí)何地?！闭缳惲λ辜瘓F董事長(cháng)（創(chuàng )始人）張興海所強調的，用戶(hù)服務(wù)始終是品牌發(fā)展的核心。問(wèn)界70萬(wàn)用戶(hù)的選擇，不僅是對產(chǎn)品的認可，更是對這份跨越距離、直抵人心的服務(wù)品質(zhì)的最佳驗證。