先學(xué)會(huì )做人，再學(xué)如何做領(lǐng)導。領(lǐng)導也是人，如果連人都不會(huì )做，那怎么能做好領(lǐng)導呢？

　　文/本刊記者 龐博

　　2010年4月，Castal公關(guān)顧問(wèn)公司迎來(lái)了三周年慶典。在慶典儀式上，Castal董事長(cháng)兼CEO何冰發(fā)表了熱情洋溢的講話(huà)。演講之后，她卻坐在臺下一個(gè)不起眼的角落，暗自傷神……

　　三年了，人來(lái)人走， Castal似乎從來(lái)都沒(méi)有留下一個(gè)員工，公司當初成立之時(shí)的元老全都走光了，如今的員工都是入職不到一年的新人。很多人事像過(guò)電影一樣不停地閃現在何冰的眼前。

　　縱容的苦果

　　何冰是典型的O型血性格，為人處世較為隨性，但想象力和創(chuàng )造力能力極強。作為一位女性董事長(cháng)，她做事爽快、能力超群，在業(yè)界小有名氣。

　　三年前創(chuàng )辦Castal公司時(shí)，何冰經(jīng)過(guò)多方調研以及審時(shí)度勢，將Castal的商業(yè)模式主要定位于為知名快消品公司做品牌服務(wù)。由于其獨特的細分領(lǐng)域以及何冰的雷厲風(fēng)行，迅速鋪開(kāi)市場(chǎng)， Castal很快在國內快消品公關(guān)領(lǐng)域占有了很大市場(chǎng)份額。

　　于是四個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)員、兩個(gè)新聞專(zhuān)業(yè)碩士、三個(gè)活動(dòng)策劃人員和幾個(gè)后勤服務(wù)人員都成了Castal的創(chuàng )業(yè)元老。

　　都說(shuō)公關(guān)行業(yè)是女人的天下，Castal也不例外，團隊中的十幾個(gè)人中只有一位男同胞。于是，Castal的“女人”們經(jīng)常暢所欲言、無(wú)所顧忌。女性居多的團隊很容易在小事情上造成不必要的麻煩。慢慢的，Castal團隊內部分出了兩個(gè)派系，以策劃總監劉欣為首的活動(dòng)策劃派系和以銷(xiāo)售總監趙月為首的銷(xiāo)售派系。

　　何冰非常欣賞劉欣的才氣。在她看來(lái)，即便對策劃方案很挑剔的客戶(hù)，看了劉欣做的方案也會(huì )贊不絕口。

　　于是，劉欣以加班趕策劃為由經(jīng)常性遲到甚至“曠工”。對于劉欣的行為，何冰早有耳聞，只不過(guò)一直在睜一只眼、閉一只眼，她覺(jué)得劉欣總有一天會(huì )認識到自己的問(wèn)題。公關(guān)公司的策劃案相當于最核心的產(chǎn)品，何冰需要倚仗高素質(zhì)的策劃團隊。

　　何冰一直縱容著(zhù)劉欣。而劉欣不僅絲毫沒(méi)有認識到自己的問(wèn)題，而且有變本加厲的趨勢。2009年底，Castal為80％的員工都提升了工資，卻沒(méi)有給劉欣漲工資以示警告。

　　之后，劉欣在工作上的火氣越來(lái)越大，設計人員與銷(xiāo)售人員的矛盾也不斷激化。終于在2009年6月，由于一個(gè)客戶(hù)對活動(dòng)的執行表示不滿(mǎn)，策劃部張靜嫻與銷(xiāo)售部楊蓮發(fā)生了沖突，在辦公室毫無(wú)顧忌地大打出手。與此同時(shí)，兩人同時(shí)離職。Castal團隊開(kāi)始從內部瓦解。

　　這時(shí)何冰已經(jīng)不再信任劉欣，但仍然沒(méi)有找劉欣好好談過(guò)一次話(huà)。一天早上，劉欣照舊只用郵件請了一天假，而且沒(méi)有任何理由。何冰多日的怒氣無(wú)法再壓制，在郵件中質(zhì)問(wèn)劉欣的種種做法。于是，兩人在郵件往復中的矛盾已經(jīng)不可調和。2009年8月，劉欣毅然提出辭職，同時(shí)另外一位文案策劃也隨之辭職。

　　劉欣作為策劃總監，她的離職對整個(gè)團隊的影響非常大。為了避免團隊內大家互相猜疑，何冰把她與劉欣往來(lái)的郵件有選擇性地群發(fā)給大家，希望能讓員工了解更多的“真相”?？墒撬龥](méi)有想到，這一做法引起了更多的猜疑。

　　領(lǐng)導的“小報告”

　　Castal團隊內部出現問(wèn)題，自然而然影響到了公司的方案執行。何冰意識到她的領(lǐng)導出了問(wèn)題。她決心重用最聽(tīng)話(huà)的員工，于是她從兩個(gè)方面進(jìn)行了改變。

　　首先，由于多位策劃人員和銷(xiāo)售人員辭職，團隊需要快速招聘一批合適的員工作為補充。何冰決定招聘一些男性工作者，從而平衡團隊內部男女失調的局面。就業(yè)市場(chǎng)依然是“買(mǎi)方市場(chǎng)”，何冰如愿以?xún)數卣襾?lái)了四位男士，其中兩位擁有碩士學(xué)歷。

　　其次，何冰在劉欣離職后，給Castal團隊召開(kāi)了一次紀律大會(huì )，會(huì )上她宣布，“今后大家早上要九點(diǎn)按時(shí)上班，請假也要當面，并且需要到人事部門(mén)登記請假事由?！?/p>

　　紀律整頓效果明顯，沒(méi)有人敢再遲到早退了，工作氛圍也慢慢地好起來(lái)。

　　在新來(lái)的員工中，何冰非常欣賞孫斌。孫斌為人厚道，工作踏實(shí)認真，在同事中口碑很好。天性使然，何冰對孫斌是一百個(gè)滿(mǎn)意，又讓他買(mǎi)相關(guān)書(shū)籍，又不時(shí)地教他工作方法。孫斌深知何冰對他的器重，工作格外努力。

　　不過(guò)何冰在新招聘人員的職位安排上又出現了偏差。兩位碩士分別擔任公司的活動(dòng)主管和網(wǎng)站編輯職務(wù)?；顒?dòng)主管是一個(gè)承上啟下的職位，主要是負責協(xié)調領(lǐng)導與活動(dòng)執行人員、文案策劃人員和銷(xiāo)售人員，說(shuō)白了就是一個(gè)“伺候”大家的活。而公司的網(wǎng)站只是服務(wù)于公司設計方案本身，沒(méi)有什么需要拓展的功能，只要維持公司有個(gè)能看的網(wǎng)站就可以。這兩個(gè)職位用碩士來(lái)任職，勢必會(huì )影響他們的工作積極性和對未來(lái)職業(yè)規劃的想法。

　　孫斌是個(gè)很有抱負心的人，對未來(lái)充滿(mǎn)了幻想，一個(gè)活動(dòng)主管顯然不符合他的職業(yè)規劃。于是在工作三個(gè)月后，孫斌向何冰提出了辭職。何冰對孫斌非常不舍，千萬(wàn)百計想留下他，可孫斌始終不為所動(dòng)，最終還是選擇了離開(kāi)。

　　在辭職的最后一天，孫斌去向何冰告別，這時(shí)，何冰的“老毛病”又犯了：“孫斌啊，我特別看好你，但你執意要走，我也留不住。你看，咱們團隊里，陳然是個(gè)老好人，誰(shuí)也不得罪；梁中毅那么大歲數了，也就這樣了；豆豆呢，總愛(ài)開(kāi)小差；吳小天是新來(lái)的，可是在工作上我非常不滿(mǎn)意，脾氣還挺大；蔣建軍的工作并不飽和，能力一般?！敝鹨稽c(diǎn)評了員工的不足。殊不知孫斌與蔣建軍是非常要好的朋友，這些話(huà)很快就讓蔣知道了。于是，在孫斌辭職后的一個(gè)月，蔣建軍也離職了。這不難理解，既然領(lǐng)導對自己的能力提出質(zhì)疑，誰(shuí)還愿意留在這個(gè)團隊中呢？領(lǐng)導給員工打“小報告”，著(zhù)實(shí)可怕。

　　失信必失位

　　何冰在員工面前喜歡議論其他員工，甚至還議論大客戶(hù)的不是。好像隔墻有耳一般，她認為不好的員工接二連三地離職了。但工作依然要照常進(jìn)行下去。她反復思索：“到底是哪里出了問(wèn)題？”

　　公司創(chuàng )立時(shí)的“元老”如今已經(jīng)沒(méi)剩下幾個(gè)人，其中就有活動(dòng)部的程莉莉。一次吃午飯時(shí)，程莉莉說(shuō)：“今后可不敢隨便寫(xiě)郵件了，萬(wàn)一哪天犯了什么錯誤，何總給群發(fā)了，那多沒(méi)面子。有什么話(huà)就當面說(shuō)，這樣就不會(huì )留下‘把柄’?！彪m然Castal公司的效益還算不錯，但程莉莉早就厭煩了這里的環(huán)境。

　　程莉莉的活動(dòng)執行能力很出眾，期間負責了一次惠氏牛奶的新品品鑒會(huì )，并且是全程項目負責人。在活動(dòng)完成之后，何冰把程莉莉叫到辦公室，說(shuō)：“我們這次活動(dòng)做得非常好，受到了客戶(hù)肯定。由于你是主要負責人，額外獎勵給你5000元?！背汤蚶蚵?tīng)后當然很高興，但此時(shí)她已經(jīng)接到了另一家公關(guān)公司的邀請，她決定換個(gè)環(huán)境。

　　在程莉莉離職后，發(fā)郵件問(wèn)5000元的活動(dòng)獎金何時(shí)可以得到，何冰回復道：“因為你已經(jīng)離職了，所以與你的溝通從工作層面已經(jīng)結束。請直接和人事部門(mén)溝通吧?！?/p>

　　程莉莉幾次與人事部門(mén)溝通未果，又給何冰發(fā)了一封郵件，可卻如石沉大海。于是程莉莉再次給何冰發(fā)了一封郵件：Castal團隊的頻繁人員流動(dòng)與你裝腔作勢的小人領(lǐng)導方式有直接的聯(lián)系！你這種用人朝前不用人朝后的態(tài)度很讓人鄙視?！?/p>

　　可能是何冰“中”了程莉莉的圈套，她把這封郵件群發(fā)了，但似乎沒(méi)有什么好解釋的，只是群發(fā)了，以此來(lái)先下手為強。但是，這次她錯了，程莉莉早就想好了對策，或者說(shuō)程莉莉事先就是這么“設計”的。在何冰群發(fā)郵件后，程莉莉給所有人發(fā)了最后一封郵件：“……對于Castal的離職現象我也冷靜地思考過(guò)，離職在Castal從來(lái)都是瞬間的！而且都是主動(dòng)辭職?？靹t一晚，慢則一周。不知道大家是怎么理解所謂的‘不愉快’離職的？”

　　這封郵件過(guò)后，一切使然。劉欣在大家心目中也許永遠留下了不好的印象，孫斌也許會(huì )慶幸自己離開(kāi)了這個(gè)“是非之地”，程莉莉也許永遠拿不到應得的獎金了，何冰在Castal團隊中的地位也許永遠也無(wú)法達到公司創(chuàng )立時(shí)的高度?？墒?，Castal公司的活動(dòng)設計方案依然需要推出。