真正的服務(wù)是，當客戶(hù)發(fā)生事情時(shí)，腦海中第一個(gè)想到的人是你，那就代表你服務(wù)做到位了。在王樂(lè )的眾多客戶(hù)中，許多人和她之間早已跳脫了代理人和客戶(hù)的關(guān)系，而是生活的好朋友

　　文/本刊記者 洪麗萍

　　如果要問(wèn)未來(lái)最有前景的行業(yè)之一是什么，很多人會(huì )不約而同地告訴你是“保險業(yè)”；如果要問(wèn)最難做的行業(yè)是什么，很多人也會(huì )告訴你是“保險業(yè)”。而信誠保險的王樂(lè )總監就是在這樣的一個(gè)行業(yè)中，連續九年拿下了全球金融保險業(yè)的“奧斯卡”獎項——MDRT美國百萬(wàn)圓桌，再過(guò)一年她將獲得終身會(huì )員資格（在中國保險行業(yè)300萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)員中獲得此獎項者不超過(guò)十位）?！鞍偃f(wàn)圓桌會(huì )議（MDRT）”是全球壽險精英的最高盛會(huì )，MDRT資格是國際壽險業(yè)的至高榮譽(yù)，它表明會(huì )員在壽險及金融服務(wù)領(lǐng)域擁有淵博的知識和最高的職業(yè)道德，是行業(yè)給予努力奮斗，堅持不懈的保險營(yíng)銷(xiāo)人員的一個(gè)價(jià)值的肯定，同時(shí)也象征著(zhù)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員的人生里程碑。

　　2003年，因為偶然機會(huì )，已經(jīng)擁有了一定財富積累和很好社會(huì )地位的王樂(lè )以保險公司VIP客戶(hù)的身份加入了保險行業(yè)，進(jìn)入保險業(yè)的第一個(gè)月，王樂(lè )即榮登“新人冠軍王”寶座，拿到了她在這個(gè)新行業(yè)中的第一個(gè)榮譽(yù)，在那年，王樂(lè )榮獲美國百萬(wàn)圓桌COT會(huì )員，以全公司營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)績(jì)第一名、件數第一名的雙科狀元身份走上了領(lǐng)獎臺?；仡檹臉I(yè)的第一年，王樂(lè )說(shuō)，自己很簡(jiǎn)單，主管說(shuō)什么，我就做什么。王樂(lè )的主管，為其定的目標很明確，凡公司推出的各式業(yè)務(wù)競賽和榮譽(yù)會(huì )，都是王樂(lè )必須達成的目標。在別人眼里，她總是樂(lè )觀(guān)積極向上，王樂(lè )說(shuō)，“之所以能保有這種心態(tài)，是因為我曾經(jīng)有過(guò)自己拼搏的人生，心里很清楚，一個(gè)人要想成功就必須有挑戰困難的勇氣，有面對失敗的準備，穿風(fēng)越雨的犧牲精神，堅忍不拔的毅力，因為沒(méi)有人能夠隨隨便便成功?！?/p>

　　就在2003年在洛杉磯參加第一次百萬(wàn)圓桌會(huì )議時(shí)，王樂(lè )就有了一個(gè)夢(mèng)想，成為百萬(wàn)圓桌終身會(huì )員?！坝浀卯敃r(shí)有一位93歲高齡的老人，坐著(zhù)輪椅來(lái)參加大會(huì )，身上戴著(zhù)一塊‘終身會(huì )員’的牌子，我十分好奇地問(wèn)這塊牌子的來(lái)歷。原來(lái)只要連續十年成為百元圓桌的會(huì )員，就能成為終身會(huì )員，以后每年只需要交納會(huì )費即可，而70%的會(huì )費都會(huì )進(jìn)入其在50多年前成立的慈善基金會(huì )，用于捐助戰爭地區、貧困地區以及自然災害的兒童和殘疾人等。這位老人已經(jīng)連續參會(huì )了59年。我深深地為他的執著(zhù)和奉獻精神所感動(dòng)?！?/p>

　　在那次盛會(huì )上，王樂(lè )有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，“我發(fā)現原來(lái)保險行業(yè)是全人類(lèi)共同的事業(yè)，是受人尊敬，同時(shí)充滿(mǎn)大愛(ài)的崇高事業(yè)?！闭绨偃f(wàn)圓桌基金會(huì )主席，保險從業(yè)超過(guò)30年的資深營(yíng)銷(xiāo)員約翰·馬修·李所說(shuō)，“有人形容金錢(qián)的價(jià)值是什么呢？就是當你需要的時(shí)候，它在那兒，壽險的價(jià)值也在這兒，就是在你需要的時(shí)候它能給你保護。

　　因為身懷著(zhù)夢(mèng)想，所以堅定執著(zhù)勤奮刻苦。曾經(jīng)，王樂(lè )連續五天跟進(jìn)一個(gè)客戶(hù)，白天拜訪(fǎng)確認客戶(hù)需求，夜里再據此修改計劃，幾乎除了吃飯睡覺(jué)，所有的時(shí)間都撲在工作上。在這段反復確認、反復修改的日子里，她每天只睡三四個(gè)小時(shí)，因為這一單必須拿到，這關(guān)系到能否實(shí)現她的承諾， “我連睡著(zhù)了都在做計劃”。正是這種執著(zhù)感動(dòng)了客戶(hù)，她不僅成功簽單，而且保額也從原來(lái)的4萬(wàn)元提升到19萬(wàn)元。

　　有位壽險行業(yè)前輩曾說(shuō)，真正的服務(wù)是，當客戶(hù)發(fā)生事情時(shí)，腦海中第一個(gè)想到的人是你，那就代表你服務(wù)做到位了。在王樂(lè )的眾多客戶(hù)中，許多人和她之間早已跳脫了代理人和客戶(hù)的關(guān)系，而是生活的好朋友?？蛻?hù)服務(wù)從什么時(shí)候開(kāi)始？這個(gè)問(wèn)題是許多壽險銷(xiāo)售人員一直以來(lái)的困惑。而對王樂(lè )來(lái)說(shuō)，服務(wù)隨時(shí)隨地在做，而且不是只針對已成交的客戶(hù)，只要她接觸過(guò)的人，有需要她幫忙的，她都樂(lè )意去做。她說(shuō)，服務(wù)是奠基在人性化基礎上的，并不需要靠太多外在刻意經(jīng)營(yíng)的表象，只要用心、盡自己能力，站在客戶(hù)的立場(chǎng)多想一點(diǎn)。

　　在業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化上，王樂(lè )從未停止過(guò)，如今她聘請了專(zhuān)業(yè)助理，24小時(shí)開(kāi)機解答客戶(hù)問(wèn)題，并提供上門(mén)服務(wù)。2007年，王樂(lè )學(xué)完RFC（美國國際理財規劃師），并取得認證，這一認證在國內保險行業(yè)持有率僅為千分之一，而王樂(lè )所帶領(lǐng)的信誠保險“百贏(yíng)理財”團隊持有率高達30%，正是因為這種專(zhuān)業(yè)化路線(xiàn)，百贏(yíng)團隊轉介紹率高達80%，王樂(lè )總自豪地說(shuō)，他們團隊是一個(gè)專(zhuān)業(yè)化團隊。專(zhuān)業(yè)之上，百贏(yíng)團隊還能為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，針對客戶(hù)需求，聘請專(zhuān)業(yè)人士開(kāi)展兒童教育、財務(wù)規劃以及生命密碼講座等等。

　　踏進(jìn)保險行業(yè)已9年，王樂(lè )對這個(gè)行業(yè)不僅沒(méi)有一絲倦怠，反而更加充滿(mǎn)信心。她每天工作15小時(shí)以上——培訓、活動(dòng)、說(shuō)明會(huì )充斥了她的整個(gè)周末?！肮ぷ骶褪巧?，用高質(zhì)量的工作來(lái)充實(shí)生活；生活就是工作，在交友中‘投緣’商機?！蓖鯓?lè )對《新領(lǐng)軍》表示。

　　《新領(lǐng)軍》:你如何看待保險行業(yè)的發(fā)展前景？

　　王樂(lè ): 中國百年大計不能缺少保險的保障。首先，在歐美每人持有3張保單，在日本是7張，而在中國只有10～15%的人持有1張保單。持有比例很低，市場(chǎng)前景很廣；其次，很多生意投資周期是8年，而保險則是個(gè)長(cháng)壽行業(yè)；再者，保險是一種杠桿，是國家發(fā)展不可缺少的動(dòng)力，也是國家的最后一道經(jīng)濟防線(xiàn)，從事保險行業(yè)的人，如果足夠睿智，領(lǐng)導一部分人白手起家努力創(chuàng )業(yè)，真的可以靠勤奮去賺得第一桶金。保險業(yè)是一個(gè)成就普通人夢(mèng)想的地方，我是一個(gè)普通的女人，然而這個(gè)平臺挖掘了我的潛力，釋放了我的能量，給了我很多目標和機會(huì )。

　　《新領(lǐng)軍》：你認為一個(gè)優(yōu)秀的管理者必須具備哪些素養？

　　王樂(lè )：想成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，沒(méi)有任何捷徑可走，必須勤奮；與此同時(shí)，還需要責任和使命感；再則，必須要時(shí)刻保持學(xué)習的狀態(tài)。我的強項是營(yíng)銷(xiāo)，我不是一個(gè)學(xué)習能力很強的人。但成為團隊管理者以后，我開(kāi)始拼命學(xué)習。臺灣學(xué)者高希均教授的話(huà)對我啟發(fā)很大，“時(shí)間再少，也要看書(shū)；金錢(qián)再少，也要買(mǎi)書(shū)，空間再小，也要藏書(shū)；交情再淺，也要送書(shū)?！爆F在，一旦發(fā)現有好書(shū)，我就買(mǎi)來(lái)送人。

　　中國目前是富人增長(cháng)最快的國家，我們團隊的定位是一支專(zhuān)業(yè)化，具有責任心和愛(ài)心的團隊，我個(gè)人的定位有兩個(gè)：一、成為一位最出色的“生命密碼”解讀師，為和諧社會(huì )和國民幸福指數的提高提供最好的咨詢(xún)；二，成為一位名副其實(shí)，最專(zhuān)業(yè)的理財規劃師和資產(chǎn)管理師。