文：李志剛 來(lái)源：《東方企業(yè)家》

　　3月3日，《東方企業(yè)家》記者當了一天凡客誠品配送員，對凡客誠品的物流體驗有了更深刻的了解。如風(fēng)達快遞(凡客誠品旗下的物流公司)總經(jīng)理李紅義接受了《東方企業(yè)家》的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　東企：請介紹一下如風(fēng)達的現狀。

　　李紅義：2008年4月開(kāi)始啟動(dòng)，到2009年底只有100多人，主要在北京和上海。如風(fēng)達現在全國開(kāi)通了25個(gè)城市的業(yè)務(wù)，主要集中在華東、華北、華南，站點(diǎn)已經(jīng)達到90多個(gè)，到昨天(3月2日)，全國總規模達到2600多人。

　　東企：在整個(gè)凡客的物流中占多大比重？

　　李紅義：占53%。我們只服務(wù)于凡客和V+(陳年投資的電子商務(wù)平臺級公司)。

　　東企：請介紹一下送貨流程？一單貨從出庫到送到客戶(hù)手中是怎樣的程序、需要多長(cháng)時(shí)間？

　　李紅義：我們每天在凡客的庫房接兩次貨，基本上是24小時(shí)之內必須送到客戶(hù)手中。也會(huì )有客戶(hù)上午訂單，下午就會(huì )送到。接下來(lái)我們會(huì )在北京做試點(diǎn)，推一個(gè)A11服務(wù)，上午11點(diǎn)之前的訂單，下午送到客戶(hù)手中。晚上11點(diǎn)之前的訂單，第二天上午送到客戶(hù)手中。

　　東企：凡客的銷(xiāo)售額呈三四倍的增長(cháng)，配送跟得上嗎？

　　李紅義：現在我們招人的速度很快，最近每天都要進(jìn)一兩百人。我們不僅對新員工培訓，也對老員工進(jìn)行穩固性培訓。培訓的內容很多，包括心理調節，這是合格的配送公司最關(guān)鍵的一點(diǎn)，沒(méi)有培訓做不好服務(wù)。平時(shí)我想搞培訓，想把人調到總部，但站點(diǎn)不放，說(shuō)，給人做培訓，我沒(méi)人送貨了。另外，我專(zhuān)門(mén)有一個(gè)干部管理培訓班，專(zhuān)門(mén)做一些管理人員的培訓，提高他們的素質(zhì)。我的站長(cháng)太多了，現在差不多有一百個(gè)站長(cháng)，并且還在擴張。站長(cháng)上面是城市主管，城市主管上面有區域總監，區域總監之上還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的負責部門(mén)。如風(fēng)達有十來(lái)個(gè)部門(mén)，有培訓部、內控部、區域拓展部、信息系統等。今年底，如風(fēng)達的員工將達到一萬(wàn)人，沒(méi)有這些部門(mén)，支撐不了未來(lái)一萬(wàn)人的體系。

　　東企：你如何看國內物流行業(yè)的現狀？

　　李紅義：順豐是人數最多的，剩下那幾個(gè)就不怎么樣了。目前只有順豐和如風(fēng)達一樣，是自建的全國體系。剩下的七八家基本都是聯(lián)盟，各自負責一個(gè)區域，互相合作。

　　東企：你會(huì )到一線(xiàn)體驗嗎？發(fā)現過(guò)什么問(wèn)題？

　　李紅義：一天，我朋友訂了凡客的貨，給我打電話(huà)說(shuō)，配送員態(tài)度不錯，但是進(jìn)門(mén)時(shí)叼著(zhù)一根煙。后來(lái)我就規定，面對客戶(hù)不能抽煙。很多東西都是一點(diǎn)一滴地改。你訂衛生制度的時(shí)候，你心里會(huì )想，面對客戶(hù)時(shí)肯定是不能抽煙的，但是你不會(huì )寫(xiě)進(jìn)去，可它實(shí)際發(fā)生了，你就必須硬性規定出來(lái)。還有我去年抓安全，要配送員都戴安全帽，但有人向我反映，配送員沒(méi)有戴安全帽，我趕緊去問(wèn)，說(shuō)是安全帽不夠，因為人員增加得太快了。

　　東企：遇到客戶(hù)投訴怎么辦？

　　李紅義：凡客有個(gè)公開(kāi)的客戶(hù)投訴郵箱，不僅是我，陳年、各相關(guān)部門(mén)負責人都能收到。因為公開(kāi)，很快能得到處理。