并不是每一個(gè)公司都能成功轉型為社會(huì )化企業(yè)。事實(shí)上，一份來(lái)自調查機構Altimeter Group的最新研究報告指出，公司在向社會(huì )化企業(yè)轉型的過(guò)程中，一般情況下都要經(jīng)過(guò)6個(gè)階段。這份報告指出，公司在完成轉型的“涅磐”之前，都必須懂得如何將自己的社交媒體戰略與公司的商業(yè)目標結合在一起，并且要確保整個(gè)公司上下都超著(zhù)這個(gè)方向進(jìn)行努力。

這份報告是由Charlene Li和Brian Solis發(fā)起的，共有將近700名社交媒體從業(yè)人員和管理者參與了問(wèn)卷調查。調查結果顯示，34%的企業(yè)表示他們的社交戰略與公司的業(yè)務(wù)成果與有關(guān)聯(lián)。Li和Solis表示，常見(jiàn)的社交戰略有兩種：社交媒體與社交業(yè)務(wù)。

使用社交媒體戰略的企業(yè)，需要維護他們的渠道，平臺以及發(fā)布的內容的具體數字。他們要在社交媒體平臺上聆聽(tīng)消費者的需求，并且與消費者進(jìn)行互動(dòng)。而是用社交業(yè)務(wù)戰略的企業(yè)，他們通常會(huì )將企業(yè)的技術(shù)和服務(wù)與公司的價(jià)值觀(guān)整合在一起，與消費者建立緊密的聯(lián)系，并且與消費者展開(kāi)對話(huà)。Li和Solis表示這兩種戰略都能夠為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值，并且消費者和企業(yè)雙方都可以從中獲利。

6個(gè)階段

在這分報告中，Li和Solis表示企業(yè)在走向社會(huì )化的過(guò)程與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)密不可分?？傮w來(lái)說(shuō)，他們將經(jīng)過(guò)6個(gè)階段才能成功轉型。這6個(gè)階段分別為計劃階段，實(shí)施階段，參與階段，規范階段，戰略階段和成功轉型階段。

1.計劃階段。

在計劃階段，企業(yè)要為轉型做好充分的準備，例如制定發(fā)展戰略，調整公司組織機構，開(kāi)發(fā)資源以及執行。報告指出，處在這個(gè)階段的企業(yè)通常會(huì )通過(guò)對消費者的觀(guān)察來(lái)了解他們的社交媒體使用習慣，之后靠進(jìn)行小規模的試驗來(lái)積累經(jīng)驗。一些企業(yè)還會(huì )通過(guò)審查來(lái)檢驗自己的準備程度。

2.實(shí)施階段。

第二階段為實(shí)施階段。企業(yè)開(kāi)始對行動(dòng)做出更加詳細的計劃和部署，并且開(kāi)始使用社交每天來(lái)和消費者進(jìn)行正式或是非正式的接觸與互動(dòng)。Altimeter表示企業(yè)在這個(gè)階段通常會(huì )使用已有的社交媒體賬戶(hù)來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，或是為消費者提供各種產(chǎn)品信息和產(chǎn)品支持。同時(shí)他們還會(huì )要求企業(yè)內的所有部門(mén)都開(kāi)始嘗試使用社交網(wǎng)站來(lái)為消費者提供幫助和服務(wù)。

3.參與階段。

之后，企業(yè)會(huì )進(jìn)入到第三個(gè)階段，參與階段。在這個(gè)階段，企業(yè)開(kāi)始更加頻繁的使用社交媒體，而不再是像上個(gè)階段那也淺嘗輒止，尤其是在與消費者建立聯(lián)系的工作上。處在這個(gè)階段的企業(yè)會(huì )在社交媒體上建立品牌社區，邀請消費者進(jìn)入社區，并且開(kāi)始對消費者產(chǎn)生影響。對于任何關(guān)于企業(yè)和他們的消費者的對話(huà)，他們都會(huì )積極參與，并且開(kāi)始組織社交網(wǎng)站上的風(fēng)險管理，制定處理危機的各種規定。

4.規范階段。

接下來(lái)企業(yè)進(jìn)入規范階段，Li和Solis都表示這個(gè)處在這個(gè)階段的企業(yè)都會(huì )專(zhuān)注于以下3個(gè)關(guān)鍵因素。首先，他們會(huì )確定固定的社交賬戶(hù)管理人員，這個(gè)人可能來(lái)自企業(yè)內部，例如社交戰略制定的關(guān)鍵人員;也有可能從外部聘請那些有過(guò)相關(guān)經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)人士。第二，企業(yè)會(huì )建立負責社交業(yè)務(wù)的專(zhuān)有部門(mén)。最后，他們會(huì )在企業(yè)內部制定企業(yè)社交業(yè)務(wù)管理政策。

5.戰略制定階段。

第5個(gè)階段為戰略制定階段。企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越習慣使用社交方式來(lái)進(jìn)行運營(yíng)，并且高管們也看到了社交化帶來(lái)的好處。企業(yè)中所有的部門(mén)紛紛開(kāi)始進(jìn)行社交化運營(yíng)。

6.成功轉型階段。

在最后的成功轉型階段，企業(yè)終于成為了社交化企業(yè)，公司開(kāi)始利用社交媒體為消費者提供各方面的服務(wù)，企業(yè)內部也建立起了社交化管理的企業(yè)文化。

這些階段意味著(zhù)什么?

在閱讀這份報告的時(shí)候，我感到Altimeter Group和參與調查的人十分贊成企業(yè)走向社交化的做法。但是并非所有企業(yè)都能明了走向社交化能給企業(yè)帶來(lái)的好處。這六個(gè)步驟詳細解釋了企業(yè)走向社交化的進(jìn)程，也讓企業(yè)了解到了社交化能夠讓他們更多的與消費者進(jìn)行互動(dòng)，從而與消費者建立起更加緊密的聯(lián)系，并最終幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)目標。

Li和Solis指出，企業(yè)將經(jīng)過(guò)的這6個(gè)階段并不能在一夜之間完成，有些企業(yè)甚至需要數年的時(shí)間才能最終成功轉型為社交化企業(yè)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)將會(huì )遇到一些困難和挑戰，尤其對于大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，社交媒體被視為一把雙刃劍。參與這份調查的人員中，40%來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，26%來(lái)自企業(yè)溝通部門(mén)或是公共關(guān)系部門(mén)，剩下的受訪(fǎng)者分別來(lái)自社交媒體，電子和其他部門(mén)。

(via TNW)