十二屆全國人大一次會(huì )議新聞中心今天上午在北京舉行記者會(huì )，商務(wù)部部長(cháng)陳德銘就“發(fā)展國內外貿易和促進(jìn)經(jīng)濟合作”相關(guān)問(wèn)題回答中外記者提問(wèn)時(shí)表示，他也經(jīng)常網(wǎng)購，并遇到過(guò)快遞不愿送貨的問(wèn)題。以下為問(wèn)答實(shí)錄：

　　北京青年報記者：

　　剛才您談到越來(lái)越多的人喜歡網(wǎng)購，但是大家也遇到很多煩惱，比如說(shuō)買(mǎi)到假貨，商家打折前先提價(jià)，甚至是快遞延時(shí)等現象，我知道您曾經(jīng)有網(wǎng)購過(guò)，問(wèn)一下您平時(shí)在網(wǎng)上喜歡買(mǎi)什么東西，有沒(méi)有不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷?從商務(wù)部的角度講，應該怎么促進(jìn)網(wǎng)購這種新的形式健康發(fā)展。謝謝。

　　商務(wù)部部長(cháng)陳德銘介紹情況

　　陳德銘：

　　記者朋友們可能都希望網(wǎng)購，有不少的經(jīng)歷。我說(shuō)說(shuō)簡(jiǎn)單的情況。我們的網(wǎng)購比較大的擴張是在最近幾年，最早從2006年開(kāi)始，那時(shí)候網(wǎng)購的量只有258億人民幣，到了前年已經(jīng)到7800多億人民幣，已經(jīng)增長(cháng)29倍。去年的數字我剛剛講還沒(méi)有出來(lái)，估計會(huì )在1.1-1.2萬(wàn)億的網(wǎng)購。這樣對我們整個(gè)社會(huì )商品零售總額中已經(jīng)起到比較大的作用。從過(guò)去只占0.34%到現在已經(jīng)占到4.32%。這是一個(gè)非常重要的問(wèn)題?；旧暇W(wǎng)購每年增長(cháng)的幅度在百分之八、九十和五、六十之間，西方很難想象，為什么中國的網(wǎng)購發(fā)展比其他的國家快。我覺(jué)得有幾個(gè)原因，其中一個(gè)重要的原因就是原來(lái)我們的商業(yè)業(yè)態(tài)是不發(fā)達的，沒(méi)有他們發(fā)達。所以網(wǎng)購利用中國正在工業(yè)化、城鎮化的機會(huì )有了一個(gè)巨大的發(fā)展空間。網(wǎng)購正在改變著(zhù)人們的生活、消費的方式，這樣對我們的物質(zhì)文化生活的提高，促進(jìn)我們整個(gè)國家用消費來(lái)拉動(dòng)經(jīng)濟會(huì )起到很大的作用。

　　目前網(wǎng)購還是有不少的問(wèn)題，你想問(wèn)問(wèn)我的經(jīng)歷，我確實(shí)也經(jīng)常網(wǎng)購。我的網(wǎng)購經(jīng)常受到家里的批評，因為有時(shí)是為了摸摸網(wǎng)購的情況而網(wǎng)購，買(mǎi)了一些不太需要的東西。二是我也要探索一下我們第三方的金融監管是不是到位，因為最重要的問(wèn)題是錢(qián)不能出問(wèn)題。三是看看商品的質(zhì)量是不是有保證。四是看看我們第三方物流配送的服務(wù)性能。

　　我也碰到過(guò)一些問(wèn)題，比如我在元旦前想給剛剛3歲的小孫女買(mǎi)一塊黑板，給她寫(xiě)字畫(huà)畫(huà)。我想趕在元旦前、在圣誕前一天訂的貨，結果到1月5號還沒(méi)有收到。我就查，為什么，路徑到了哪兒?到了北京的投遞公司，就是第三方物流，說(shuō)為什么不送過(guò)來(lái)呢?他們說(shuō)你的地址不知道在哪里，我說(shuō)不是寫(xiě)著(zhù)東長(cháng)安街2號商務(wù)部嗎，他們說(shuō)政府部門(mén)我們不送。我不說(shuō)這家公司的名字，便于它以后還能改正錯誤，提高做生意。經(jīng)過(guò)交涉，最后拿到了，但是想元旦那種給孩子的喜悅之情就沒(méi)有了。

　　也碰到過(guò)買(mǎi)幾樣東西質(zhì)量不行，比如我買(mǎi)了兩次擦窗器，都是靠磁力吸引的。第一次一擦就掉下去了，第二次再買(mǎi)的說(shuō)能吸到20幾公分的，我那個(gè)窗大概才15公分厚，還是不行。我就知道其實(shí)這種擦窗器質(zhì)量沒(méi)有過(guò)關(guān)。如果大家知道有好的，當然也可以告訴我。我后來(lái)發(fā)現在沿海一個(gè)城市有比它貴了幾百倍的機器人的擦窗器，當然價(jià)格很高，沒(méi)再敢試用，因為外窗的擦也是個(gè)問(wèn)題。但是總體來(lái)講我的網(wǎng)購還是比較順利的。第一，沒(méi)有發(fā)生過(guò)錢(qián)出問(wèn)題的;第二，多數產(chǎn)品的質(zhì)量是可以的，也發(fā)生過(guò)一次我家里其他人買(mǎi)衣服質(zhì)量不好，還是給退了貨。我認為我個(gè)人的經(jīng)歷不足以說(shuō)明網(wǎng)購到底怎么樣，應該從更大的抽樣調查和系統分析來(lái)講。

　　我們部專(zhuān)門(mén)有一個(gè)司叫電子商務(wù)司，就管著(zhù)網(wǎng)購行為。根據他們給我的調查，現在網(wǎng)絡(luò )零售主要還是市場(chǎng)經(jīng)濟的活動(dòng)，是與政府的引導規范相結合的。我們根據當前的情況，可能政府部門(mén)要做這么幾件事：一是加快推進(jìn)網(wǎng)購的法規與標準體系的建立，因為現在還缺少這方面的法律法規，特別是網(wǎng)絡(luò )的零售，第三方交易平臺的問(wèn)題，電子商務(wù)企業(yè)認定等等相關(guān)方面還缺少一些規定。

　　二是要加強執法部門(mén)之間的溝通和協(xié)作。因為網(wǎng)絡(luò )的交易行為是非常復雜，是跨地區、跨領(lǐng)域的交易，如果沒(méi)有多部門(mén)的協(xié)作，形成合力，有一些執法是比較難進(jìn)行的。特別是我在國外訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)候，知道一些國外的商人被中國的一些不法網(wǎng)商欺騙的事情。有時(shí)候騙你的金額比較少，往往是幾百、幾千美金，可是你算了一下，和你到中國來(lái)告狀的機票錢(qián)差不多，所以我們的大使館的經(jīng)商處經(jīng)常會(huì )收到這樣的投訴，所以這方面的跨國執法更是一個(gè)重要的問(wèn)題。

　　三是要加大創(chuàng )新執法的力度。如果我們用傳統管理商業(yè)的模式來(lái)執法網(wǎng)上的交易，那成本是大得不可想象，所以我們一定要創(chuàng )新這些方法，要降低成本，提高效率。

　　最后，要加快電子商務(wù)的誠信體系的建立，包括跨部門(mén)的涉信執法，信息部門(mén)之間的共享，以及服務(wù)機制化等。我們要鼓勵第三方的機構對網(wǎng)絡(luò )零售經(jīng)營(yíng)主體開(kāi)展信用的評價(jià)和認證的服務(wù)。我們正在做這項工作，我們希望這項工作也能得到記者朋友們的幫助和支持。

　　最后我們還要發(fā)揮社會(huì )中介組織的作用，加強企業(yè)的自律，凈化行業(yè)的環(huán)境等等。大家如果對網(wǎng)購有什么要求，非常歡迎你們給商務(wù)部提出意見(jiàn)，我們也會(huì )認真吸收你們的建議。謝謝。