阿里巴巴目前面對的最大障礙是：企業(yè)的價(jià)值觀(guān)處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失

　　2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶(hù)——近百名阿里巴巴銷(xiāo)售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。

　　事后，馬云對媒體表示：他曾對阿里巴巴前任CEO衛哲說(shuō)過(guò)，應盡早采取斷然措施阻止弊端蔓延，若能早在6個(gè)月前就采取行動(dòng)，那么也不會(huì )出現今日的離職問(wèn)題。馬云表示如果現在他還不讓有人為此事件負責，那么全公司2.3萬(wàn)名員工在6個(gè)月后會(huì )把他解雇掉。

　　此次丑聞，的確是這家擁有B2B銷(xiāo)售、消費者網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)、電子支付和數據服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )綜合服務(wù)商12年歷史上的最大一次挫折。馬云稱(chēng)自己最初得知有欺詐顧客現象的消息，是來(lái)自負責公司信譽(yù)和安全的B2B業(yè)務(wù)平臺的阿里巴巴共同創(chuàng )始人JaneJiang，在2011年1月22日的電子郵件。她的消息讓馬云和其他數位高管震驚。

　　馬云稱(chēng)，阿里巴巴公司可能是中國唯一一家高層經(jīng)理人員必須要對經(jīng)營(yíng)欺詐負責的企業(yè)。雖然有人認為他處理問(wèn)題過(guò)了頭、太激烈，但他相信阿里巴巴需要如此的矯枉過(guò)正?！爸袊枰氖菓撃茏屖澜缧刨?lài)、把員工價(jià)值置于利潤之上的企業(yè)。阿里巴巴未來(lái)10年的目標是幫助1000萬(wàn)家小企業(yè)提升在線(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力，創(chuàng )造出1億份新就業(yè)機會(huì )和服務(wù)全球的10億消費者?！?/p>

　　部分中國企業(yè)品牌深陷危機，比如一些玩具、寵物食品、石膏板墻等等。PewResearch Center在2010年進(jìn)行的一項調查結果表明，70%的美國人不信任從中國進(jìn)口的處方藥。中國人同樣也對部分中國企業(yè)信譽(yù)深感擔憂(yōu)。

　　“信譽(yù)問(wèn)題在公司創(chuàng )建初就是個(gè)大問(wèn)題。公司取名阿里巴巴，隱含著(zhù)要在開(kāi)放的國際市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)，即借神話(huà)故事中盜賊們打開(kāi)藏寶藏山洞大門(mén)的密語(yǔ)?！ヂ殚_(kāi)門(mén)’不是鼓勵故事中40位大盜的行為。公司努力讓買(mǎi)賣(mài)雙方相信，其網(wǎng)站是可以放心經(jīng)營(yíng)的安全之處?！瘪R云表示。

　　事實(shí)上阿里巴巴集團擁有不斷增加的工商業(yè)和消費者信息的寶藏。馬云似乎并不急于讓其轉為利潤。僅擁有規模不大的第三方交易業(yè)務(wù)，而不會(huì )削弱與淘寶網(wǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的支付寶業(yè)務(wù)，可能會(huì )在未來(lái)某時(shí)成為巨大的賺錢(qián)機器。截至2010年12月，支付寶已擁有5.5億個(gè)注冊用戶(hù)，每天平均交易量達3.77億美元。數據發(fā)掘業(yè)務(wù)部阿里云正在整理國際商務(wù)和淘寶網(wǎng)的信息，有朝一日定會(huì )給賣(mài)主在C2B上提供幫助。這一切等待的只是水到渠成的時(shí)機。

　　馬云認為他目前最大的憂(yōu)慮是：企業(yè)的價(jià)值觀(guān)處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失。他自責自己在金融危機高峰期內雇傭了5000名員工。他認為公司實(shí)際上不需要甚至沒(méi)有培訓如此多員工的能力。批評者稱(chēng)，阿里巴巴同期做出的降價(jià)和引入眾多所謂金牌供應商的決定，是在以犧牲嚴格驗證程序為代價(jià)。（編譯/拾禾）