文/本刊記者 章勇

　　海思思(錄音整理 )

　　近年來(lái)，國內掀起一股“云”潮。在年僅38歲的CEO陳學(xué)軍帶領(lǐng)下，北京創(chuàng )想空間商務(wù)通信服務(wù)有限公司，即全時(shí)，在遠程會(huì )議的北京“胡同”里，一咬牙就是10年。

　　“企業(yè)如果把云計算作為目標一定會(huì )失敗，云計算只是一種模式，一種我們提供服務(wù)的手段。我們企業(yè)追求的方向永遠是你到底給客戶(hù)創(chuàng )造了什么價(jià)值?！?/p>

　　近日，全時(shí)CEO陳學(xué)軍在接受中國科技財富雜志記者采訪(fǎng)時(shí)，欣然表達出這樣的心聲。

　　與其“云”里霧里不如甩掉虛“帽子”

　　據了解，全球范圍內越來(lái)越多的企業(yè)正在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)舉辦會(huì )議、培訓、市場(chǎng)活動(dòng)、遠程支持和開(kāi)展銷(xiāo)售。而如此一來(lái)，使得全球會(huì )議市場(chǎng)的產(chǎn)值將超過(guò)60億美元。而中國也將成為繼美國之后的全球第二大會(huì )議市場(chǎng)。在新形勢下，全球金融危機影響逐漸沉淀，企業(yè)更迫切地需要新的方式來(lái)提升商務(wù)協(xié)作效率、促進(jìn)生產(chǎn)力成為務(wù)實(shí)和必然之選。

　　全時(shí)首倡的“統一會(huì )議”是以統一通信(Unitied Communications)技術(shù)為基礎的新興會(huì )議服務(wù)模式，可以根據用戶(hù)需要隨時(shí)調配文本、語(yǔ)音、Web、視頻等會(huì )議輔助資源，自由組合，統一協(xié)調、按需使用。目前，全時(shí)是繼WebEex、微軟、Citrix后，第四家擁有獨立會(huì )議服務(wù)平臺(SAAS)的公司；中國唯一一家通過(guò)ISO/BSI認證的IT服務(wù)公司；第一家獲得海外投資和提供人工會(huì )議的遠程會(huì )議公司，也是中國唯一一家單場(chǎng)電話(huà)會(huì )議容量可超4000方的會(huì )議公司。

　　遠程會(huì )議，一個(gè)看似平常的行業(yè)，卻有為其苦心經(jīng)營(yíng)的事業(yè)懷瑾握瑜者，陳學(xué)軍團隊便是。

　　“我認為云計算是一種行為，一件真實(shí)存在的事，比如阿里巴巴，使命是‘天下沒(méi)有難做的生意’。沒(méi)人說(shuō)得清楚‘物聯(lián)網(wǎng)’、‘云計算’，如果一個(gè)企業(yè)把‘物聯(lián)網(wǎng)’作為使命，絕對不會(huì )成功。一個(gè)好公司的使命是什么，應該是它到底為客戶(hù)創(chuàng )造了什么價(jià)值。公司的本質(zhì)，就是它的立身，而不是亂扣帽子?！?/p>

　　在陳學(xué)軍眼里，攜程、盛大，“其實(shí)他們是旅游服務(wù)公司和游戲公司，而全時(shí)以前是一個(gè)會(huì )議公司，未來(lái)不想只是一個(gè)會(huì )議公司，我們會(huì )做通信和協(xié)作，但是很像。從戰略意義上、從產(chǎn)品上都不太一樣，本質(zhì)卻相同。會(huì )議是多方面的，我們能提供多少中介就提供多少，通信和協(xié)作的區別就非常小?！?/p>

　　“500塊的投訴”和“馬背會(huì )議”的意味

　　“我是一個(gè)理想主義者，沒(méi)有覺(jué)得什么是特別艱難的時(shí)候。即使當時(shí)把房子也賣(mài)掉了，身無(wú)分文，但這些事情都是在預料中的。如果真要說(shuō)難，我覺(jué)得最難的時(shí)候應該是迷失方向。那是在2004、2005年，當時(shí)我們在做會(huì )議，非常努力但就是不能成功，當時(shí)覺(jué)得和中國電信沒(méi)什么區別。怎么辦？我們在痛苦掙扎，方向在哪里？后來(lái)通過(guò)走遍包括美國在內的很多發(fā)達國家，考察了WebEx、Citrix和微軟等美國遠程會(huì )議市場(chǎng)上領(lǐng)先的公司，了解它們的產(chǎn)品和服務(wù)，向他們的CEO請教學(xué)習，花費了很多時(shí)間精力。我覺(jué)得人走出困境的唯一的方式就是學(xué)習?！标悓W(xué)軍如此評價(jià)自己的創(chuàng )業(yè)。

　　“一個(gè)企業(yè)的成功和失敗是很短暫的，一個(gè)企業(yè)最重要的就是人。而全時(shí)的優(yōu)勢就是人的優(yōu)勢，你只要有好的人才，什么都有可能?！标悓W(xué)軍自信地表示，全時(shí)目前的相對優(yōu)勢是在國內沒(méi)有競爭對手，最重要的是現在國內沒(méi)人懂會(huì )議。

　　“我們對會(huì )議的熱愛(ài)是我們會(huì )花很多的時(shí)間去了解我們的客戶(hù)，我們要調研他們究竟用我們的產(chǎn)品和服務(wù)在做什么，以為我們能為他們做什么?！?/p>

　　在探討全時(shí)商業(yè)模式的問(wèn)題上，陳學(xué)軍表示，中國大部分的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)都是預存的，全時(shí)做會(huì )議也是，他例舉了有個(gè)客戶(hù)的投訴，讓其反思了很長(cháng)時(shí)間。

　　“客戶(hù)說(shuō)：‘他們每個(gè)月都給全時(shí)交納500塊錢(qián)，但是你們的產(chǎn)品我們一次都沒(méi)用，我忘了用了?！髞?lái)我們就制定了一個(gè)規定，所有的客戶(hù)只要你買(mǎi)我們的產(chǎn)品但(3個(gè)月內)沒(méi)有用到，那我們不再收費并會(huì )主動(dòng)退還，因為沒(méi)有幫助到客戶(hù)更高效的工作，這有違我們的使命，所以我們會(huì )承諾退費。我們把客戶(hù)當作第一的文化是我們成功的重要因素?！?/p>

　　“其次是我們的技術(shù)，在中國遠程會(huì )議行業(yè)全時(shí)是唯一擁有核心技術(shù)的企業(yè)，而在世界來(lái)看我們被排第四。為此，我們70%-80%的錢(qián)都投到了上面，與職業(yè)經(jīng)理人不同的是，我們的創(chuàng )業(yè)只要有一線(xiàn)希望就不放棄?！?/p>

　　據陳學(xué)軍介紹，全時(shí)以前在收入上90%的來(lái)源是大客戶(hù)，現在下降到70%，剩下的30%是中小企業(yè)，這是全時(shí)近年要特別重視的一個(gè)客戶(hù)群體。

　　“中小企業(yè)太厲害了，最近我們在開(kāi)展一個(gè)關(guān)于中小企業(yè)用戶(hù)的調查活動(dòng)，全時(shí)分成20幾個(gè)小組去研究中小企業(yè)為什么用我們的產(chǎn)品。調查的結果令我們興奮。調查發(fā)現時(shí)下在內蒙古草原上人們利用我們的服務(wù)在馬背上開(kāi)遠程會(huì )議，辣婆婆、SPA公司也在用我們的產(chǎn)品，具體的用途我們還在調查中。所以這個(gè)結果令人非常驚奇。我們看到很多培訓公司，具體的用途可以歸納為以下幾個(gè)方面：第一個(gè)是用于銷(xiāo)售。最近團購網(wǎng)也成為了我們的客戶(hù)。第二個(gè)是培訓。我們的使命是幫助更多的中小企業(yè)實(shí)現成功，中小企業(yè)的精神很好，他們的成功更有意義?！?/p>

　　“未來(lái)的企業(yè)發(fā)展就跟人一樣，企業(yè)越大死亡得越快。將來(lái)一定是屬于中國，只要我們堅持市場(chǎng)化，就一定能成功”，陳學(xué)軍坦言。

　　打造核心競爭力的代價(jià)

　　2006年，GE中國區針對遠程會(huì )議系統進(jìn)行招標，三輪競標之后的篩選結果是——國際國內沒(méi)有一家企業(yè)中標。而對全時(shí)的競標方案，GE列出了50多條缺陷。拿到這張寫(xiě)滿(mǎn)意見(jiàn)的拒簽單，陳學(xué)軍不僅沒(méi)覺(jué)得是恥辱或心傷，反倒覺(jué)得是重大的機會(huì )。于是，他果敢做出決定，讓公司所有的研發(fā)力量都投入到這50多個(gè)缺陷的解決上。一年之后，全時(shí)用完善后的方案拿下了這個(gè)訂單。至今，GE中國是全時(shí)最大的客戶(hù)之一，每年與全時(shí)的合同金額超千萬(wàn)元。

　　“其實(shí)有700多項，其中有些是做不到的。與大公司的合作有一個(gè)好處，就是提高了企業(yè)的高度。最近我們與摩根的一份安全協(xié)議共計1000多項。核心可歸納為以下幾個(gè)方面：一、可用性：涉及到配置、管理、融合性；二、全球化，在這一點(diǎn)上我們比較欠缺，尤其是在歐美的服務(wù)能力還有待提高；三、安全，主要是涉及管理和傳輸；四、性能，音、視頻技術(shù)性能；五、整合能力，與辦公軟件、各種模式、手機集成的整合。我們最差的是全球化，與GE已經(jīng)達成在亞洲區的協(xié)議，我們是亞洲的Vendor，在這次日本地震中當地的通信都斷了，但是我們的信號服務(wù)一直都沒(méi)中斷。我們先把亞洲區做好?！?/p>

　　從2008年開(kāi)始全時(shí)已經(jīng)在開(kāi)發(fā)自己的軟件平臺。過(guò)去公司主要是采用WebEx等公司的平臺，公司必須向這些公司支付一筆不菲的初次使用費，并根據用戶(hù)數量在后續的每年中支付一筆同樣不菲的技術(shù)維護費用。

　　由于中歐商學(xué)院的交際圈，陳學(xué)軍找到了當時(shí)在摩托羅拉負責3000人研發(fā)團隊的職業(yè)經(jīng)理人。面對記者，陳學(xué)軍略有沉思地說(shuō)，后來(lái)，在9個(gè)月時(shí)間里跟他吃了20次飯才挖來(lái)，全時(shí)需要人才。這在業(yè)內被傳為佳話(huà)。

　　據了解，這位傳奇的人物目前是全時(shí)公司自主平臺開(kāi)發(fā)的領(lǐng)軍人，自2008年加盟全時(shí)后，便成為公司的首席架構師。是原摩托羅拉中國負責Linux平臺設計與開(kāi)發(fā)的李彥濤，他是得到摩托羅拉全球研發(fā)人員最高榮譽(yù)的唯一中國員工，他的團隊后來(lái)成為摩托羅拉開(kāi)發(fā)Android平臺的核心力量。據了解，不僅如此，在全時(shí)的研發(fā)團隊中60%以上的員工擁有5年以上的研發(fā)經(jīng)驗，更有40%以上的員工擁有跨國公司的研發(fā)背景。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊按照業(yè)務(wù)流程被嚴格地劃入產(chǎn)品設計、系統設計、軟件開(kāi)發(fā)、系統測試、項目管理等九個(gè)功能模塊，以保障每一款“全時(shí)會(huì )議”產(chǎn)品都全面符合客戶(hù)的應用。

　　據陳學(xué)軍介紹，全時(shí)做的核心技術(shù)是一個(gè)底層通信平臺，其對全時(shí)分布式會(huì )議是非?；A的支撐，每年的基礎研發(fā)費用保持在20%左右。

　　陳學(xué)軍打了個(gè)簡(jiǎn)單的比方，“我們不能讓美國意欲開(kāi)會(huì )的所有人都到北京的平臺，這是不可能的。我們必須要在全世界分布我們的網(wǎng)絡(luò )，分布我們的技術(shù)，但是這背后要求你的技術(shù)極高，你得同步你的數據傳輸，因為我們是音頻視頻的交互技術(shù)。全世界有幾億人在用，以全球化的視角、分布式的角度去用，比如傳輸技術(shù)，上百種防火墻技術(shù)他會(huì )有很多的變化，幾十種終端和操作系統，這些都是時(shí)刻在變化，你如何去適應他，這就是一個(gè)很難攻克的問(wèn)題。這需要一個(gè)試驗的工程，包括其中的材料，但我們成功了?！?/p>

　　“我覺(jué)得最熱衷的榮譽(yù)，就是贏(yíng)得客戶(hù)的肯定”

　　近年來(lái)，全時(shí)公司可謂是穩打穩扎，獲得榮譽(yù)可謂是多的。前不久又榮登福布斯雜志2011中國潛力企業(yè)榜，著(zhù)實(shí)讓業(yè)內其他企業(yè)刮目相看。

　　“很多次有關(guān)全時(shí)的頒獎我都沒(méi)去。如果說(shuō)我如何評價(jià)這些既得的榮譽(yù)，給自己和團隊一個(gè)榮譽(yù)，我覺(jué)得最熱衷的榮譽(yù)，就是贏(yíng)得客戶(hù)的肯定?！?/p>

　　“而最大的挑戰是我們要做大客戶(hù)，與此同時(shí)我們要去了解中小企業(yè)，那是我們最大的收獲。如果我們要為中小企業(yè)提供服務(wù)，必須去了解中小企業(yè)?！?/p>

　　“有的時(shí)候我們也要宣傳我們的理念，云計算要轉化成客戶(hù)語(yǔ)言，你說(shuō)云計算他們聽(tīng)不懂，客戶(hù)關(guān)注的是云計算有什么好處，你就得讓客戶(hù)明白好處是不需要買(mǎi)設備，云計算對社會(huì )最直接的變化是什么？我覺(jué)得過(guò)去傳統的IT行業(yè)都建立在Intel和Windows的技術(shù)上。我們在談?wù)撐覀兊陌l(fā)展戰略，講到內部辦公的問(wèn)題，我們明年準備全部上云。因為我們內部需要很多的Windows，一個(gè)Windows加入需要5000元，我們現在1000人。我認為個(gè)人PC時(shí)代結束了，一是因為我們是一個(gè)團隊，二是因為我們不再一定需要購買(mǎi)諸如上述這些軟件，互聯(lián)網(wǎng)足夠方便，我們不需要各種系統或是EXCEL、WORD工具。未來(lái)的電腦就是瀏覽器，都在網(wǎng)上，我們不需要計算器，所有的計算都在云上?！?/p>

　　全時(shí)于去年便發(fā)布了未來(lái)三年市場(chǎng)戰略目標，其致力于成為亞太區最領(lǐng)先的會(huì )議服務(wù)公司，計劃三年時(shí)間實(shí)現營(yíng)收超過(guò)1億美元、凈利潤超過(guò)30%。

　　“為了保障這一戰略目標的順利實(shí)現，首先，全時(shí)將首次在除中國大陸之外的香港和新加坡開(kāi)設辦事機構；其次，將針對廣大的中小企業(yè)市場(chǎng)建立一支更加專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售團隊，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的流程和系統開(kāi)拓這一市場(chǎng)；為了保障SAAS服務(wù)平臺和VoIP網(wǎng)絡(luò )的融合質(zhì)量，全時(shí)將構建一個(gè)覆蓋亞太和北美的專(zhuān)用會(huì )議網(wǎng)絡(luò )?！?/p>

　　陳學(xué)軍向記者坦承，在全時(shí)10年的漫漫求索中，表示并沒(méi)有像其他很多企業(yè)一樣得到政府的青睞，一來(lái)是他們沒(méi)有主動(dòng)爭取，二來(lái)是他們骨子里就覺(jué)得市場(chǎng)的考驗遠比政府單純的支持實(shí)用?？空钠髽I(yè)是長(cháng)不大的，或者說(shuō)走不長(cháng)遠。

　　而這便是全時(shí)上下的精神特質(zhì)，他們一定自信“站著(zhù)把錢(qián)掙了”才是真正的全時(shí)，而這也正是全時(shí)可以專(zhuān)心做事一扎就是10年的心志源泉。