強生全球CEO Weldon希望在解決了一切召回問(wèn)題之后，強生品牌還能回到之前受尊重的地位。這還有可能嗎？

　　根據FDA報告，截至2011年3月8日的財年內，強生共涉及到11項主要產(chǎn)品召回事件，幾乎是世界最大醫療保健企業(yè)輝瑞公司或世界最大消費產(chǎn)品企業(yè)寶潔公司的兩倍。這令業(yè)界分析人士深感吃驚。

　　一等兵Cody Perkins在伊拉克服役期間受傷，隨后Perkins被送回美國，再次接受在骨折處植入固定螺栓的手術(shù)，很可惜，手術(shù)失敗了。有軍醫告訴他，他的最佳選擇是一種由強生麾下的DePuy整形產(chǎn)品公司生產(chǎn)的金屬對金屬修復性髖關(guān)節。Perkins最終接受了這種名為ASR XL Acetabular System髖關(guān)節的手術(shù)。但自2009年下半年起，Perkins首先感到了傷處肌肉疲勞，隨后脛纖維又發(fā)炎，最后是出現從髖關(guān)節輻射到背部和膝關(guān)節的疼痛。他很快因疼痛而整夜無(wú)法入睡。

　　Perkins當前的主治醫生認為，疼痛不是來(lái)自戰爭創(chuàng )傷的傷口，而是因更換髖關(guān)節引起的。DePuy整形產(chǎn)品公司在2010年8月26日宣布，公司主動(dòng)召回兩類(lèi)產(chǎn)品，包括安裝在Perkins身上的ASR髖關(guān)節。強生在提交法院的文件內辯稱(chēng)，DePuy是因安全原因，而非質(zhì)量問(wèn)題召回產(chǎn)品。在宣布主動(dòng)召回的同時(shí)，DePuy還引述了來(lái)自英國未公開(kāi)的2010年的信息，表明在前5年內，植入ASR XL髖關(guān)節患者中，只有13%失敗，并需要再次做更換手術(shù)；12%的類(lèi)似ASR髖關(guān)節矯直系統(ASR Hip Resurfacing System)失敗。

　　新出現的報告為原告律師預計的情況增加了份量，它表明有數千位患者將提起類(lèi)似訴訟。每一病例都在描述患者疼痛不已，深受關(guān)節常脫臼、感染和骨折的折磨。

　　譴責出售垃圾人工髖關(guān)節的力度足夠大，起訴狀指責它的惡劣程度更甚：DePuy公司初始于2007年接到不斷增加的手術(shù)失敗數字后，仍在繼續推銷(xiāo)這種人工髖關(guān)節。有代表原告的律師表示，公司的這種行為不是受到科學(xué)精神的推動(dòng)，而是在受利潤的支配。

　　但是，強生的問(wèn)題不僅反映在麥克尼爾或DePuy這兩家公司身上。強生在前15個(gè)月內還召回了隱形眼鏡、處方藥確定的注射器、疝氣修復器械和其他一些由強生在全球各子公司生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　在強生總部，CEO Weldon堅持認為公司的運營(yíng)已走上正軌。他稱(chēng)，公司在麥克尼爾的業(yè)務(wù)上出了問(wèn)題，麥克尼爾也找出了問(wèn)題，他們關(guān)閉了若干生產(chǎn)設施，以便整改企業(yè)的品質(zhì)問(wèn)題。他還認為，讓FDA直接監管麥克尼爾的3座生產(chǎn)工廠(chǎng)是有益的。

　　他稱(chēng)，若人們把出現的問(wèn)題放在強生今年年底將達到120家生產(chǎn)工廠(chǎng)的完整規模上看，只有3家工廠(chǎng)在影響整個(gè)企業(yè)的形象。重要的問(wèn)題是，患者何時(shí)才能得到他們所需的產(chǎn)品。

　　到去年末，握有價(jià)值高達280億美元的現金和短期債券的強生公司，肯定能承受因人工髖關(guān)節問(wèn)題帶來(lái)的財務(wù)沖擊。然而，對客戶(hù)和利益相關(guān)者的更大麻煩是麾下DePuy公司的召回行為，可能只是這家有著(zhù)125年歷史老企業(yè)在系統性品質(zhì)控制問(wèn)題的表征。它的行為模式與讓人們感到放心并開(kāi)創(chuàng )了諸多著(zhù)名品牌的企業(yè)形象明顯不符。（編譯/拾禾）