截止到2011年4月，拉手網(wǎng)一共融資1億6600萬(wàn)美元。大規模的融資為提升團購網(wǎng)站發(fā)展速度、跑馬圈地爭奪用戶(hù)提供了基礎

　　團購是什么？對于拉手網(wǎng)CEO吳波而言，就是提供本地化服務(wù)的電子商務(wù)，把本地化服務(wù)拉到網(wǎng)上來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。秉承這一思路，吳波期許將拉手網(wǎng)做成團購網(wǎng)站里的“海底撈”，從午餐秒殺到自建物流，再到線(xiàn)下體驗店，拉手網(wǎng)的觸角正在圍繞團購服務(wù)的方方面面不斷滲透。因為在他看來(lái)，“用戶(hù)體驗將決定團購網(wǎng)站未來(lái)的命運?！?/p>

　　過(guò)去一年：從模仿到超越

　　盡管團購尚未如淘寶等B2C電子商務(wù)企業(yè)一樣形成清晰的模式定位，但新鮮而多元的嘗試性探索為拉手網(wǎng)勾勒了一個(gè)日漸清晰的輪廓。

　　早在2010年6月，拉手網(wǎng)就結合國內市場(chǎng)形勢，創(chuàng )造了本土化的“Groupon + Foursquare”混搭模式（團購+簽到）。按照吳波的經(jīng)驗，純粹的Check-in模式，對用戶(hù)的吸引最多只能持續三到五個(gè)月，沒(méi)有實(shí)際回饋的話(huà)很難留住用戶(hù)。這種判斷來(lái)自于他對拉手網(wǎng)以及團購網(wǎng)站主要用戶(hù)群體的了解，“大部分是收入穩定的白領(lǐng)階層?！敝徊贿^(guò)，搭配也講究主次分明，“G+F中，G是在前面的，F的目的是幫助G?！?/p>

　　混搭的優(yōu)勢很快得到市場(chǎng)印證，拉手網(wǎng)2010年5月即開(kāi)始盈利，市場(chǎng)范圍也迅速擴大。截至2010年9月覆蓋了全國100個(gè)城市，成為國內團購網(wǎng)站當之無(wú)愧的老大。

　　打江山易，守江山難。面對數以千計的競爭對手，如何保持并不斷擴大市場(chǎng)分額？多年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗令吳波堅信，團購產(chǎn)品的服務(wù)特性決定了必須盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)多元的使用需求，而產(chǎn)品創(chuàng )新是根本。因此，拉手在業(yè)務(wù)啟動(dòng)時(shí)就開(kāi)發(fā)了多款基于iPhone和 GPhone的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用，比如“拉手離線(xiàn)地圖”、“開(kāi)心生活”和“拉手四方”等。2010年9月，拉手網(wǎng)再創(chuàng )團購新模式，推出一日多團服務(wù)。這一舉措成為團購行業(yè)具有開(kāi)創(chuàng )性意義的重大事件。至此，拉手開(kāi)始擺脫對Groupon團購商業(yè)模式的拷貝模仿，并朝著(zhù)類(lèi)平臺化的方向發(fā)展。

　　由于商業(yè)模式相對簡(jiǎn)單、進(jìn)入門(mén)檻低，國內團購網(wǎng)站仍然停留在在拼規模、拼速度、拼融資能力的“拼命三郎時(shí)代”。相比之下，突出的融資能力成為拉手得天獨厚的先發(fā)優(yōu)勢。2011年4月11日，拉手網(wǎng)獲得1.11億美元的C輪融資，成為團購行業(yè)最大額度的一筆融資。在此之前，拉手網(wǎng)已于2010年12月底獲得共計5000萬(wàn)美元的B輪投資，加上此前A輪的500萬(wàn)美元，一共融資1億6600萬(wàn)美元。

　　大規模的融資為提升團購網(wǎng)站發(fā)展速度，跑馬圈地爭奪用戶(hù)提供了基礎。眼下團購網(wǎng)站上演正酣的廣告大戰，就是這場(chǎng)資本角逐最直觀(guān)的體現。拉手從今年2月開(kāi)始，已經(jīng)投放了價(jià)值約5億的廣告。在吳波看來(lái)，線(xiàn)下廣告投放對于拉手而言“必要卻非充分”，如今“戰高朋、保第一”的目標基本達到，是時(shí)候階段性回縮和減少了?！耙婚_(kāi)始大家都是在緊張激烈的競爭心態(tài)中投放廣告。子彈太密、噪聲也大，不容易擊中目標。至少目前的情況讓我覺(jué)得，應該讓子彈再飛一會(huì )兒，等到市場(chǎng)相對安靜的時(shí)候，再出來(lái)放槍?！眳遣☉蛑o。

　　未來(lái)的團購市場(chǎng)，在吳波看來(lái)，將形成百花齊放的格局。兩種團購網(wǎng)站類(lèi)型將走的更遠：其中，以拉手網(wǎng)為代表的行業(yè)前幾名將朝著(zhù)門(mén)戶(hù)平臺的方向靠攏，并形成團購第一陣營(yíng)；另一部分中小規模的團購網(wǎng)站，將在調整經(jīng)營(yíng)重心，淘汰優(yōu)化之后，最終成為各垂直行業(yè)或者區域的團購領(lǐng)頭羊。

　　未來(lái)兩年：用戶(hù)體驗勝過(guò)盈利

　　團購行業(yè)到底是盈利重要，還是用戶(hù)體驗更關(guān)鍵？吳波的看法是，團購就是服務(wù)行業(yè)，用戶(hù)體驗將直接決定其未來(lái)。

　　但矛盾的是，由于進(jìn)入門(mén)檻低，易于復制，團購從起步開(kāi)始便伴隨著(zhù)各種服務(wù)問(wèn)題。以央視“315”曝光的不審核團購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無(wú)法保證團購商品質(zhì)量等問(wèn)題為典型，粗放型發(fā)展所暴露的諸多問(wèn)題已深受用戶(hù)詬病。

　　對于目前團購市場(chǎng)的現狀，吳波認為大的方面不存在問(wèn)題，恰恰相反，一些不好的方面主要集中在商家的服務(wù)質(zhì)量方面。將一些原本服務(wù)質(zhì)量低下的商家，通過(guò)團購暴露在網(wǎng)上，是一件好事，這將促進(jìn)這些商家的改進(jìn)。但團購網(wǎng)站作為平臺紐帶，仍然需要在商戶(hù)篩選和消費環(huán)節上做好監督。

　　為改變團購行業(yè)誠信缺失的負面形象，拉手網(wǎng)率先推出“團購三包”服務(wù)：針對持有過(guò)期未使用團購券的消費者，承諾“過(guò)期七天零手續費自動(dòng)退款”。這種全新的服務(wù)模式顛覆了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，提升了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的服務(wù)水平，并由此引領(lǐng)了一場(chǎng)團購服務(wù)升級風(fēng)潮，受到各大團購網(wǎng)站同業(yè)的跟風(fēng)效仿。

　　強化商戶(hù)管理和用戶(hù)監督方面，吳波希望借鑒淘寶經(jīng)驗，針對商戶(hù)，建立一個(gè)基于用戶(hù)實(shí)際消費的點(diǎn)評體系。在商家和用戶(hù)群體不斷增加的同時(shí)，不斷完善用戶(hù)點(diǎn)評體系，使之越來(lái)越客觀(guān)和公正。如若能在團購行業(yè)建立一套通用的消費點(diǎn)評機制，團購將推動(dòng)中國整個(gè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生一場(chǎng)顛覆性的變革。具體到拉手網(wǎng)，吳波已經(jīng)開(kāi)始在三個(gè)方面摸索：分別是午餐秒殺、自建物流和實(shí)體體驗店，這被其視為拉手網(wǎng)一次全方位的用戶(hù)體驗升級。

　　以拉手網(wǎng)最為得意的午餐秒殺項目為例，因為秒殺時(shí)間很短，用戶(hù)大都需要登陸拉手網(wǎng)來(lái)參與，很好地增加了用戶(hù)粘性。而且這種限時(shí)限量的午餐秒殺項目，需要用戶(hù)當天消費，互動(dòng)性強，也為許多特色鮮明的小型商戶(hù)提供了線(xiàn)上展示的空間。

　　自建物流的初衷則更加明確，“就是為了提高服務(wù)品質(zhì)”。數據顯示，2010年，拉手網(wǎng)50%的投訴來(lái)自物流環(huán)節。盡管實(shí)物團購比例尚少，但卻成為了拉手提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的最大障礙。這也是拉手網(wǎng)決定花大價(jià)錢(qián)去解決物流問(wèn)題的關(guān)鍵因素。相比第三方物流，自建物流團隊不僅便于上門(mén)解決用戶(hù)疑問(wèn)，還能從源頭控制實(shí)物類(lèi)團購產(chǎn)品質(zhì)量。

　　按照預期目標，截至2011年年底，拉手網(wǎng)將在全國100個(gè)城市開(kāi)設同城物流，30個(gè)城市開(kāi)設體驗店，未來(lái)自建物流的比例計劃達到80%。目前的市場(chǎng)反饋已經(jīng)初步佐證了這一思路的可行性：拉手網(wǎng)北京同城物流遞送最快紀錄為到12分8秒，遠高于此前依賴(lài)第三方物流的速度；線(xiàn)下體驗店在提供團購指導和互動(dòng)交流方面，同樣效果顯著(zhù)。